健身房客服前台及收银职位岗位描述.docx

健身房客服前台及收银职位岗位描述 具体职责： 客服前台 熟悉前台各项操作流程，熟知各类会员卡的类型，以及各类卖品的销售价格； 负责保管部门内部相关物品，做好水吧盘点工作，严格遵守公司各项规章制度； 按规定依次打开前台电源开关及电脑设备，准备营业所需的接待物品，查看上一班次的工作交接； 双手递接会员物品，认真核对会员卡，做好会员卡和手牌号的登记，电脑输入时应快速正确； 整理归放前台物品，检查各设备是否完好，以此关闭电器设备、电源开关及各柜子； 自动维护公司形象和声誉，对公司、客户资料必须严格必威体育官网网址。 主动积极促销卖品，积极配合、协助其他部门的工作； 确保手牌等物品的用量； 做好与下一班次工作人员的交接。 收银 1 资金吸纳。根据会籍顾问提供的资料收取会员会费，填写收银报表（开单本），开具收据。或收取营养品，服装，饮料等卖品款，填写卖品日报表。 2 根据会籍顾问提供的会员资料录入电脑系统，发放会员卡，并进行登记。 3 每日营业结束，统计全天的销售情况，并上报至运营总监或公司。 行为规范 1. 对待访客询问应做到热情主动，并正确指导访客填写“访客登记表”； 2. 电话铃响2声必须接起，注意接听电话的语气、用词，并做好正确传达工作，电话铃超过2声未接起的，因表示歉意； 3. 遇到会员投诉或请求帮助等情况，应做到主动帮助解决，耐心倾听不可推诿，如不能解决应及时上报； 4. 保持岗位整齐、清洁、美观，不得摆放任何私人物品； 5. 主动与会员点头、微笑、打招呼，对待顾客询问应做到态度热情主动；