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学校运营咨询职业培训职业礼仪 一、概念 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够： （1）展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； （2）有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； （3）提高工作效率，避免失误； （4）避免因产生争议而失去生意； （5）保证商务活动的有效、高效。 二、个人修养 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。 1.学识 丰富的学识是知礼、守礼的基础。 2.做人 （1）正直，公平，坚持既定政策和原则； （2）诚实，实事求是； （3）守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 3.职业道德 （1）开放的头脑。勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评。 （2）团队精神。团队合作，尊重他人。 （3）创新精神。不拘泥习惯，能够不断产生新思路。 （4）坚持原则。不唯上，不唯权。 （5）主动。主动承担工作。 （6）适应。适应公司文化，工作方式。 （7）可靠。完成约定工作及时、保质保量。 （8）敬业。以工作为荣，设定高的工作目标。 （9）勤奋。努力工作，不断学习。 （10）有序。利落、有条不紊。 （11）高效。追求效率和效益。 格言,待人修已之道，总以诚字为主；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益善矣；勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。 三、个人形象 1.仪表 （1）头发 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发不要长过眉头，挡住眼睛。 （2）脸部 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 （3）口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 （4）指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 （5）香水 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 2.男士服饰 （1）帽子 商务工作不可戴帽子、围巾。 （2）服装 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 （3）腰带 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其他色腰带，也不能太旧。 （4）裤子 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 （5）鞋 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 （6）袜子 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。 3.女士服饰 （1）帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 （2）服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒 胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。 （3）裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。 （4）鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。 （5）袜子 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。 （6）提包 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑