健身房会籍顾问部工作流程.docx

健身房会籍顾问部工作流程 销售流程 参观路线 参观路线 步行下二层武术项目操房—体育用品中心—动感单车室—茶苑（会员休息室）—男浴乘电梯到三层 步行下二层 武术项目操房—体育用品中心—动感单车室—茶苑（会员休息室）—男浴 乘电梯到三层 自由重量区—心肺功能—可调节力量区 乘电梯到地下二层 医疗室—台球厅—乒乓球厅 参观一层 游泳池—女浴—餐厅 备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。 接待客户流程 回到洽谈办公室，进行报价和洽谈会籍顾问接触客人，填写贵宾登记问卷前台填写《来客登记》，前台呼叫会籍顾问客人来到俱乐部( 回到洽谈办公室，进行报价和洽谈 会籍顾问接触客人，填写贵宾登记问卷 前台填写《来客登记》，前台呼叫会籍顾问 客人来到俱乐部(分会员和非会员两种) 送客户离开俱乐部会员办卡 详见签单流程 客户不办卡时，会籍顾问与之预约体验或跟进活动 送客户离开俱乐部 会员办卡 详见签单流程 客户不办卡时，会籍顾问与之预约体验或跟进活动 销售签单程序 销售签单程序 洽谈后客户决定成为会员 洽谈后客户决定成为会员 送走客人约定第一次健身时间由客服人员为客人制作会员卡收款凭证由会籍顾问、销售经理或值班经理、收银员以及客户四方签字确认将客人领至收银处交款并填写收款凭证入会申请由会籍顾问、销售经理或值班经理以及客户三方签字确认。备注：如遇特殊销售价格需总经理签字，方可生效。会籍顾问协助客户填写入会申请 送走客人约定第一次健身时间 由客服人员为客人制作会员卡 收款凭证由会籍顾问、销售经理或值班经理、收银员以及客户四方签 字确认 将客人领至收银处交款并填写收款凭证 入会申请由会籍顾问、销售经理或值班经理以及客户三方签字确认。 备注：如遇特殊销售价格需总经理签字，方可生效。 会籍顾问协助客户填写入会申请 4、会籍顾问接待客户顺序制度 原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。 特殊情况： 会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。 前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是第一次上门客户，按照排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。 备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度，如每天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组为前一天未成交的会籍顾问，A组在当天可以接待上门客户，B组则没有权利，只能接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾问的主观能动性，充分挖掘他们的潜力，从而提高销售业绩。 4、会籍顾问排班 班次： 早班 9：00—18：00 晚班 15：30—22：30 周一至周五上班安排 早班：2人 晚班：4—5人 休息：1—2人 周六、周日上班安排 早班：3人 晚班：5人 休息：无 会籍顾问编制及职责 编制 会籍主管：4名 会籍顾问：20名 职责 会籍主管职责： 开发新的业务领域 在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩 积极贡献完成制定目标 抽查销售人员对自己开发会员的维护 稳固当前俱乐部销售 执行新的有效的销售策略 引导，监督并指导销售主管人员 准备不同卡系销售计划 为销售主管人员进行表现评估 参与到俱乐部内的管理群中 会籍顾问职责: 对来访和来电客户进行有效的销售工作 对会员进行售后服务 快速准确地执行公司的销售政策 协助市场不进行广告宣传活动 协助市场部再会员或非会员中收集所需信息 客户维护流程 客户维护量 根据俱乐部会员增长情况酌情制定 维护频率 原则上保障每位会员每周受到会籍顾问的客户维护 维护时间 根据客户情况制定维护时间，如家庭主妇安排在每天的上午；白领一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。 客户转介率 计算方法：转介会员除以总会员数等与会员转介率，会员转介率为50% 以上为优秀。 销售制度 奖惩制度 销售部内建立奖惩基金，由专人保管，惩罚资金进入基金，奖励资金流出基金。 奖惩条例： 当日帮助其他会籍顾问待客三次可获奖励 当日开三单的会籍顾问予以奖励 当日开五单的会籍顾问予以奖励 对未按时上交销售表格的予以惩罚 对未如实填写销售表格的予以惩罚 对违反会籍顾问部相关规定的予以惩罚 对五天未开单者予以惩罚 对恶意切单者予以惩罚 销售任务 根据新的价格体系酌情制定 日常纪律 严禁会籍顾问恶意切单 严禁会籍顾问抢单 会籍顾问有责任保持办公室内的整洁