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学校运营咨询职业培训有效沟通 一、沟通之“名”（概念） 1.相关资料 （1）名人的话 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。——约翰?奈斯比特 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。——戴尔?卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。——戴尔?卡耐基 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。——杰克?威尔奇 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助 人际关系也是生产力。——吴仪 （2）两项数据 国外著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 （3）沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。? （4）企业管理的三个二八定律? 管理者实际上80%的时间用在沟通上；企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的；合格的中层管理干部，沟通能力应占80%。 2.沟通的定义 为了达成目标，个体或群体之间进行信息传递的过程。 广义的信息：包括事实、知识、思想和情感等。 3.管理沟通的主要种类 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 二、沟通之“道”（心态） 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。——松下幸之助 重点树立四种积极心态：感恩、宽容、合作、换位。其中“合作”阐述如下： 1.人多力量大？ 1＋1＞2（发挥优势，取长补短） 1＋1＝2（相安无事，彬彬有礼） 0＜1＋1＜2（貌合神离，渐生缝隙） 1＋1＝0（双方斗气，躺倒不干） 1＋1＜0（矛盾激化，相互拆台） 2.大雁的合作精神 大雁在秋天南飞越冬时，它们排成“V”字形向南飞行。科学家已经发现他们为什么要以如此的队形飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻力急遽增大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所提供的升力减轻自己的消耗。当领队的大雁感到疲惫时，“V”字队形中的另一只大雁就会接上去充当领队。后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速度。最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮助和保护它。它们守着这只雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。 3.国外加州的红杉 红杉林根部相连，以充分而紧密的合作关系，创造出屹立不倒的奇迹。成功不能只靠自己的强大，成功需要依靠别人，只有和别人合作，你才能获取更大的成功。萨提曾经说过：“那些不肯弯下腰扶别人一把的人，当他们跌倒时，也没有人会愿意扶他一把。”自己的强大并不能保证获得大成功，惟有倚靠群体的力量，才能抵达成功的峰顶。也惟有帮助更多人成功，我们才能有往上一层成功攀升的能量。21世纪是一个合作的时代，合作已成为人类生存的手段。因为科学技术向纵深发展，社会分工越来越精细，人们不可能再成为百科全书式的人物。每个人都要借助他人的智慧完成自己人生的超越，于是这个世界充满了竞争与挑战，也充满了合作与快乐。 4.学会合作 了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；会平等对话、互相交流、有效沟通；在合作中竞争，在竞争中合作 5.我们需要提升合作的心态 有人说：中国人彼此之间像是打麻将，既要卡下家，又要堵上家，还要防对家。也有人说：一个中国人是条龙，几个中国人在一起便成了虫。而一个日本人是条虫，几个日本人在一起便成了龙。哈佛大学生物系对“癌细胞”的定义：“当人体内的某种细胞开始产生自主性，只管自己的需求，而不考虑其他的细胞时，我们就把这种细胞称之为癌细胞”。由单赢到双赢、三赢和多赢。 6.合作 对于自己和他人的利益和目标，给予特别关注；双方都试图找到不会让任何人做出重大让步的双赢的解决方法，满足双方利益，使双方目标均得以实现；相互尊重信任，坦诚地讨论争执点，找到相互都能受益的解决问题的办法，寻求综合双方见解的最终结论，而不是迁就不同的观点，使冲突得以消除；通过事先的约定，达成共识，既满足自己的愿望，同时也站在对方的立场上为对方的利益考虑