电力营销优质服务的提升策略李旭东（电力系统及自动化论文资料）.doc

电力营销优质服务的提升策略李旭东（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“金融或证券”中“财经资料”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5782字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：电力营销优质服务的提升策略李旭东 2 1供电企业电力营销服务的现状 2 2供电企业电力营销管理策略以及实施方法 3 2.1建立新型营销体制 3 2.2服务渠道实现“互联、互通、互动” 3 2.2.1线上缴费 3 2.2.2业扩报装线上申请 4 2.2.3信息订阅 4 2.3拓展市场 4 2.4提高电力营销工作人员的综合素质 5 2.5客户体验实现“实时、实用、实效” 5 2.5.1客户体验区建设 5 2.5.2需求侧主动响应服务 6 结束语 6 文2：电力营销中优质服务的提升研究 6 一、电力企业营销市场现状 6 二、电力企业优质服务的重要性 7 三、提升优质服务的创新研究 7 （一）转变思想观念，树立服务意识 7 （二）加强电网建设，保障电网安全稳定 8 （三）培养提升职工素质，创优质服务新水平 8 （四）完善服务手段，丰富服务项目 8 （五）加大宣传力度，拓展供电服务承诺 9 （六）运用科技手段，建立营销服务管理系统 9 四、结论 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 电力营销优质服务的提升策略李旭东（电力系统及自动化论文资料） 文1：电力营销优质服务的提升策略李旭东 引言 市场经济改变了人们的经营理念，推动了企业创新发展，各行业改革力度不断加大，电力行业作为我国能源重点行业也需要按市场规律运行，在不断发展过程中，实现了电力企业跨越式发展，保证了企业改革深入推进，在改革过程中，由于传统思想影响，使电力企业遇到了不少新问题。在当前市场形势下，如果还存在坐商理念，则企业就会在销售中受阻，影响企业经济目标实现，只有全面立足市场、了解客户需求，才能有效占领市场，实现企业转型，保证企业可持续的健康发展。 1供电企业电力营销服务的现状 就目前的现状来看，我国的供电企业最为重视的是电力营销工作，但是很容易忽视电力用户们的实际需求，导致把客户当做是中心的服务理念被忽略，最终使电力营销服务只能够简单的停留在供电工作的流程和义务之上，并未真正的和客户进行沟通和调查，因此无法制定出适合用户的优质服务，所以，当前电力营销服务行业一直以来都是处于较为被动的局面。此外，我国在电力营销服务方面，仍然处于较为落后的阶段，对于电力营销服务的整体而言，缺乏专业的、完整的智能化服务系统，因此在进行控制用电负荷、节能以及对用电信息进行管理等工作时，仍然较为落后。对于供电企业的重要用电客户而言，不断增加的实际用电成本，也影响了供电企业的电力营销服务质量。因此，营销服务需要从重要用户的用电成本的角度出发，结合用户的经营发展的实际情况，制定出最优的供电、用电、检查和维护的方案，只有考虑了用户的用电成本，帮助用户提高更多的盈利，才能为电网企业的发展打开市场。对于供电企业和用电客户来说，双赢的结果才是最好的营销。当然，这就需要企业的工作员工必须具备扎实的业务技能和全面的理论水平，才能根据实际用电情况，提出创新性的解决方案。因此，供电企业提升优质服务品质，需要营销工作人员具备专业的营销能力和业务水平。只有这样，才可以真正做到将客户的需求信息和电力营销服务项目整合到一起，为客户提供最优化的服务，最终实现提升供电优质服务品质的目的。 2供电企业电力营销管理策略以及实施方法 2.1建立新型营销体制 想要提升供电企业电力营销管理水平，首先要转变市场营销体制，建立新型营销体制。结合市场需求，将传统的用电管理机构转变为新的电力营销机构，其职能也逐渐准变为市场策划开发、电力营销合同管理、电费电价、新产品的开发等方面，做好售前、售中、售后方面的服务工作，以客户服务为核心。 2.2服务渠道实现“互联、互通、互动” 2.2.1线上缴费 将缴费业务进行线上整合，搭建掌上电力APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号、自助缴费终端等电子电子渠道提供客户便捷缴费。为客户提供用电量、电费等信息线上自助查询，同时主动对客户推送电子账单、电量电费数据统计账单，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上缴费，支持办理银行卡代扣业务，开展线上预付费方式等。 2.2.2业扩报装线上申请 将业扩报装线下申请业务通过各电子渠道进行线上整合，搭建掌上电力APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号等电子