某健身房会籍顾问部外展登记客户.docx

某健身房会籍顾问部外展登记客户 外展注意事项： 工服穿戴整洁 注意仪容仪表、站姿标准、面带微笑 摆展区域内不得接听电话、禁止聊天、禁止吃东西 不得与客户发生冲突，要时时刻刻保持俱乐部良好形象 5、筛选目标客人，禁止随意派发宣传手册 6、有客户询问时，根据客户提出的问题给予解答（不必全部介绍到，根据客户的喜好、需求着重介绍1-2种项目即可） 询问价格时，只报标准价格50000/12个月 必须留下客户的姓名、联系方式 介绍手册 （待定） 待客流程 由于前期预售期间客户不能亲自前往现场进行参观，故此销售方式要区别于正常会籍顾问销售流程 会籍顾问与客户确定第一次到访时间 会籍顾问在约定时间准时等候客户，并准备好待客所需各项资料 客人确认到达地点后，会籍顾问需在首层等待会员，带领客户至洽谈区（5分钟） 让客户填写贵宾登记问卷，以此来和客户作初步的沟通，目的：了解客户的各项信息、购买能力、实际需求等（10-15分钟） 介绍宣传手册，详细认真的向客户介绍宣传手册；注意语言的组织，通过会籍顾问生动地介绍、及宣传手册丰富的内容来吸引客户的兴趣，提高成交率（20-40分钟） 价格谈判 以50000/12个月的价格作为切入点，通过之前的了解及铺垫，会籍顾问确定客户的购买能力以及需求点之后，向客户推荐最适合他的卡种，不超过3个，帮助客户作出选择。注意：会籍顾问权限只能向客户报标准价格，不能报预售期的优惠措施（20-40分钟） 经理介入 当会籍顾问与客户在价格谈判时由于价格等的原因而僵持不下时，需出动经理介入，经理此时可以通过预售期间的优惠措施来吸引客户入会，会籍顾问不可擅自轻易放走任何一名客户。（10-30分钟） 入会：帮助客户填写各项入会表单，并至收银台交款，并将客户送至首层大门外 未入会： 热情地将客户送至首层大门外，然后至经理处填写该客人的各项信息：姓名、联系方式、未成功入会的原因等，接下来对此客户展开新一轮的邀请，直至客户入会或确认失效客户为止。