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某健身房会籍顾问工作流程 一、接听电话流程 接听电话（TI）是会籍顾问吸纳会员的重要方式，需要注意的事项如下： 第一句问候语应该整齐划一：您好！东方会###为您服务！ 第一时间询问客户得知的渠道，（如广告、转介、宣传单等）并记录详细。 询问客人有什么需求，有什么需要帮助的？ 以发问的方式掌握谈话的主动，在电话中询问客户的需求，包括之前的休闲娱乐方式。避免客户在价格方面过多的纠缠，主动的介绍本俱乐部的服务项目，根据客人不同的需求向客人推荐本俱乐部的项目。 掌握客户的重要信息，如姓名、联系方式等。 最后要记住客户约定参观的时间，一定要具体到哪一天几点钟。 将电话内容详细记录在工作手册、电话查询记录表上。 当电话响起后接听，并 当电话响起后接听，并致统一问候语。（您好，东方会***为您服务。） 第一时间了解客户得知万达俱乐部的渠道，并及时做好记录。 主动询问客户的需求。之前的休闲娱乐方式（先被动，后主动） 掌握客户的重要信息，如：姓名、联系方式、工作或住所地址等。并做好登记。 进行邀约，确认见面日期、时间。要详细到几点钟。如第一次电话咨询未确定会面日期则要继续追踪服务。 咨询结束后，将电话内容登记到工作手册、电话咨询记录上。 客户提出的问题： 东方会俱乐部都有哪些项目？ 集商务、娱乐、休闲为一体的综合场所 SKTV 桑拿 游泳健身 SPA水疗 咖啡厅、雪茄吧 （根据客户的不同需求着重介绍、不需要全面俱到都介绍） 俱乐部怎么消费？ 本俱乐部采用会员制，需交纳入会费方可成为本俱乐部高级会员。 入会的费用？ （电话内禁止报价，底限报本俱乐部入会费价格为50000元/12个月） 俱乐部其他卡种？ (此问题在电话内建议不必详细解答，尽量约客户面谈详细介绍，增加神秘感吸引客户前来面谈以增加成交率) 成为会员后可享受哪些项目？ （具体项目折扣待定） 俱乐部的特点？ 地理位置优越、交通便利，地处CBD、长安街黄金地段 设施完善、项目齐全，全新的都是休闲理念 完全私密的商务空间 以人为本的高品质服务 现在（预售期）办卡可以得到哪些优惠？ 可以享受俱乐部首发200名创始会员更加尊贵的服务，即意想不到的超值礼品（待定） 接听咨询电话时会籍顾问必须要问的问题： 先生/小姐，您怎么称呼？ #先生/小姐，您是通过什么渠道了解到本俱乐部的？ （了解此问题可以有效地反馈市场宣传渠道的效果、以进一步确立接下来的市场开发定位） 3、请问您有什么需要帮助的吗？ （通过此问题的展开，可以了解该客户的潜在消费能力，以及客户的身份、地位） 您平时的休闲娱乐方式都有哪些？ （可以了解客户的需求和本俱乐部的服务是否相符，进而介绍本俱乐部的各个项目） 5、近期我将为您安排参观名额，不知道您哪天方便？ 注意事项： 接听电话时面带微笑、语速不可过快、口齿要清晰 谈话过程中要主动发问、掌握主动，避免在价格方面过多纠缠 在电话中避免用到“优惠、便宜”等字眼、突出俱乐部完善的服务设施、高档次的品位 务必掌握客户的基本信息（工作家庭地点、职位、所属行业等），了解客户的购买力 留下客户的联系方式、确定面谈的时间、地点 通过技巧性的话术来增加客户对俱乐部的兴趣吸引客户前来面谈，还要保持一定的神秘感