陕西省住宅小区物业服务管理指导标准（试行）.pdfVIP

1.按规定签订 “前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），并按规定办理备案手续。 2.物业服务人应当建立物业项目管理制度（包括行政管理制度、档案管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、标识管理 制度、安全生产管理制度、装饰装修管理制度、应急事件处臵管理规定、供方管理/服务外包制度、客户服务管理制度、房屋及设施 设备维修养护管理制度、秩序维护管理制度、环境清洁管理制度、绿化管理制度、节能环保管理制度、职业健康管理制度等），承接 项目有完善的物业服务管理方案。 3.承接项目时，按规定对物业服务区域的共有部分、共用设施设备进行承接查验，公开承接查验结果；按规定办理物业承接查 验手续，并向县（市、区）住建部门备案。 4.建立和保存以户为单位的业主、房屋共有和共用设施设备相关的物业服务档案和资料（业主名册及联系方式、小区共有部分 （一）经营管理档案、住宅装饰装修相关资料等），档案和资料齐全，分类成册，实施动态管理，方便查阅。 基 5.标识管理体系完善，各项标识（包括禁止标志、警告标志、提示标志、消防安全标志、道路引导标志、公共信息标识、设施 本 设备标识等）清晰、合理、规范，指示准确（如管理区域主出入口设有平面示意图，涉及人身安全、交通安全的场所设有警示标识， 要 建筑组团及幢、单元（门）、户门以及配套标志规范、清晰，人民防空工程有标注）；在显著位臵设立物业服务信息监督公示栏。 求 6.在物业服务区域内显著位臵公示：服务事项，服务质量等级、服务标准，收费项目及明细、收费标准、企业信息、企业人员 及投诉举报电话；机动车辆停放服务费、机动车辆场地占用费的收取标准；住宅专项维修资金使用情况；业主共有部分的经营与收 益情况等。 7.物业服务企业员工分类统一着装，佩戴标牌，行为规范，用语文明，服务主动、热情。 8.从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。 9.制定物业服务区域内突发公共事件应急预案，配备相应的应急救援装备和物资，并定期组织演练。发生突发公共事件时，在 采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好配合工作。 - 30 - 10.定期进行安全检查，发现共有部分、共用设施设备事故隐患时，应当及时发出警示、采取处臵措施，并书面向建设单位、相 关部门和业委会 （物管会）报告。 11.按合同约定，对物业服务区域内共有部分进行日常管理和维护，巡检和保养记录齐全。 12.根据物业实际使用年限，定期检查物业服务区域内共有部分的使用状况，及时编制维修、更新、改造计划和住宅专项维修资 金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议；根据业主或业主大会的决定和国家相关规定组织维修。 13.有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、规范，责任 人明确。有设备台账、运行记录和巡查记录。 14.严格执行设备运行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处臵预案和处理记录，定期培训演练并有记录。 （一） 15.设备用房应保持整洁卫生、通风良好，无跑、冒、滴、漏、鼠害等现象。 基 16.建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。 本 要 其他： 求 1.物业服务人证照齐全，向社会做出信用承诺。 2.物业服务人应履行社会责任，在街道办事处或者乡（镇）人民政府的领导下配合做好应急保障工作。 3.鼓励物业服务人使用计算机网络、物联网、APP 等手段进行服务管理，建立智慧物业管理服务平台，对客户信息、收费、房 屋维修、设施设备维护保养、工作计划、财务、人事等事项采用管理系统实行信息化管理。 4.按照合同约定和物业的使用性质，物业服务人应妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分， 维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。 5.对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防、公共卫生、动物管理以及物业装饰装修和使用等法律法规的行为，应当及时 采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。 - 31 -