酒店公寓季度巡检检查表-管理.pdf

xx公寓季度巡查标准检查表 检查内容 项目分类 应得分 扣分 备注 交接班记录 按标准交接，交接记录认真、清楚，有双方交接签字 1 客房与前台定时核对房态（包括日房核对），房态差异及时处理、有记 房态核对 1 录 内外宾登记符合规定。按政府职能部门要求装订和保管。有公安信息传 住宿登记和保管 1 送系统的，能按照标准准确进行信息录入 密码钥匙、客房磁卡钥匙、客房机械钥匙、公寓总钥匙分门别类、标准 钥匙管理 1 管理，有明确的控制权限，有交接手续。 超额预订专人管理，对超额预订要有标准的管理方法，能够妥善的处理 超额预定管理 1 超额预订。 宾客意见征求 按公司规定主动征求宾客意见，标准登记、及时输入客史信息。 1 前厅管理 行李寄存 行李存放处安全、整洁，拿取方便。存取手续符合标准。 1 按规定配备的医药箱。前台人员掌握标准使用药品的程序。药品和急救 用品配备充足。药品和用品在有效期内。 （红药水1瓶，绷带1包，纱布1包，胶布1卷，创口贴20贴，医用酒精1 医药箱 1 瓶，脱脂棉1包，棉签3包，风油精2瓶，温度计1支，云南白药2瓶；感 冒药、胃药/消食药、痢疾药物各一盒，使用中成药，并做好使用记 录） 有培训计划，培训内容切合实际，正常的开展培训，培训要有记录和考 员工培训 1 核。 部门员工能看到的指定墙面作成看板，内容包括：信条、部门 看板 1 目标、礼仪提醒、人精彩等 小计 10 0 有效控制棉织品使用质量，标准处理缺损，定期盘点，定期处理溢缺， 棉织品管理 1 做到帐实相符。 有耗用记录，定量发放，每月有实际耗用与客房销售比较分析，客用品 客用品管理 1 耗量合理。 客房钥匙管理 客房钥匙有交接手续，客房钥匙要有防盗、防遗失措施，安全保管。 1 计划卫生安排 有计划卫生的制度，有计划和记录，计划卫生质