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2023年山西省贝壳融合训《壳班出身 职业之路》必威体育精装版版考试题(含答案)
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(3题)
1.在品质服务中,不属于人的品质的是?A.职业形象 B.专业能力 C.长期执业 D.标准服务动作2.( )下列贝壳分能力维度中,说法错误的是哪一项?A.内力-基础素质 B.声望-行业影响力 C.侠义-平台参与度 D.信誉-品质评价3.( )对于400来电接听标准的建立,以下说法错误的是?A.标准接听 B.有效预约 C.标准结语 D.合理接听
二、多选题(7题)
4.下列选项中,属于可以在
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