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接待服务对象服务用语
语境
规范用语
忌语
1.有人来访
您好,请坐。
找谁?
2.询问来意
请问您有什么事?
什么事?干什么?
3. 了解来意后
对方要办的事属于本部门管 辖:您可以详细谈谈情况。
我们不管这个事。
对方要办的事不属本部门管 辖:您要办的事由X X部门负 责,请直接到XX处联系。
4.对方要找的人不在
他有事外出了,请问有什么事 情需要转告吗?
他不在。
5.接访人正在办别的 事
对不起,我有件急事要先办一 下,请您稍候。
没看见正忙着吗? 没空,等着吧。
6.不能满足对方办事 要求
对不起,由于是XX原因,这 件事不能办,请您谅解。
不能办;不行。
7.对方不理解
对不起,您听我解释。
我不管,这是规定。
8.对方手续不全
对不起,您还缺XX手续,请 补齐后再来办理。
手续不齐,不能办。
9.快下班了
不用担心,有事您尽管说。
要下班了,明天再来 吧。
11.回复申办人
您的手续已办好,请查收。
给你。
12.来访者告辞
您慢走,再见!
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