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那么，什么是流程管理呢？一般认为，流程管理〔process management〕，是一种以标准 化的构建端到端的卓越业务流程为中心， 以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化管理方 法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时 间安排、 流程质量与效率测评、 流程优化等。 因为花店流程管理是为了花店经营需求而设计 的，因而这种流程会随着花店内外环境的变化而需要被优化。
花店流程管理的目的是帮助花店管理和优化花店的业务流程， 并从优化的花店业务流程中创 造更多的效益。那么究竟什么是花店的流程管理？
花店流程管理的核心是花店经营操作流程， 花店经营操作流程是任
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