试论如何提高我国邮轮游客满意度.docx

试论如何提高我国邮轮游客满意度 目 录 1 绪论 1 2 旅游者满意度对邮轮经营的影响 1 3 小北邮轮的市场定位及发展现状 3 3.1 小北邮轮的市场定位 3 3.2 小北邮轮的发展现状 4 4 小北邮轮在发展中存在的问题 4 4.1 邮轮开发的旅游产品单一 4 4.2 邮轮的人力资源匮乏，管理水平差 5 4.3 邮轮人员流失率高 5 5 游客对小北邮轮的满意度分析 5 5.1 研究方案的设计 5 5.2 对于调查样本基本情况的统计 6 5.3 调查样本的感知因素情况分析 7 5.4 调查样本的满意度情况分析 8