城市轨道交通客运服务-全套PPT课件.pptx

单元一 城市轨道交通客运服务工作基本认知学习目标1.了解城市轨道交通客运服务的概念；2.掌握城市轨道交通客运服务的基本内容；3.了解城市轨道交通客运服务基本特征；4.了解城市轨道交通职业道德的特点及基本特征；5.掌握城市轨道交通客运服务基本内容及要求；6.熟悉城市轨道交通客运服务目标；7.掌握城市轨道交通客运服务的核心要素。任务1 城市轨道交通客运服务基本认知本任务是熟悉城市轨道交通客运服务工作通用标准，包括以下内容：1.了解城市轨道交通服务承诺；2.了解城市轨道交通客运服务目标；3.掌握城市轨道交通客运服务工作步骤；4.掌握城市轨道交通客运服务的核心要素。一、城市轨道交通的含义、特点和作用1．城市轨道交通的涵义 城市中，使用车辆在固定导轨上运行并主要用于城市客运的交通系统称为城市轨道交通。 广义的城市轨道交通是指以轨道运输方式为主要技术特征，是城市公共客运交通系统中具有中等以上运量的轨道交通系统，主要为城市内，非城市间但可涵盖城市圈范围的公共客运服务，是一种在城市公共客运交通中起骨干作用的现代化立体交通系统。一、城市轨道交通的含义、特点和作用2．城市轨道交通的特点（1）安全。全隔离的路权方式，安全和可靠性强；（2）运量大。单次载客能力大；（3）节能环保。主要以电力牵引，污染少；（4）速度快。良好的线路条件与控制体系保证了列车的运行速度；（5）省地。它主要采用地下和高架铺设方式，占地面积小；（6）舒适。良好的控制体系和候车环境，乘车舒适性佳。一、城市轨道交通的含义、特点和作用3.城市轨道交通的作用（1）城市轨道交通是城市公共交通的主干线。（2）城市轨道交通是低能耗、少污染的绿色交通。（3）城市轨道交通的建设与发展有利于提高市民出行的效率，节省时间，改善生活质量。（4）便捷的交通条件，可以改变人们的时空观。（5）城市轨道交通建设，能刺激沿线土地开发和提高地价，促进城市结构合理化。二、城市轨道交通的主要形式京津城际交通1.市郊轨道交通二、城市轨道交通的主要形式上海地铁2号线列车2.地下铁道二、城市轨道交通的主要形式武汉轻轨交通3.轻轨交通二、城市轨道交通的主要形式大连低地板有轨电车 4.有轨电车二、城市轨道交通的主要形式日本千叶都市单轨（悬挂式） 重庆单轨车辆5.独轨交通二、城市轨道交通的主要形式上海磁悬浮列车 6.磁浮交通二、城市轨道交通的主要形式加拿大的空中列车7.自动导向交通系统三、城市轨道交通的发展历史1.世界城市轨道交通的产生与发展（1）诞生前阶段（1804～1863）1804年2月29日，英国人理查德·特雷维塞克设计制造了第一辆蒸汽机车“新城堡号”。三、城市轨道交通的发展历史1.世界城市轨道交通的产生与发展（2）诞生起步阶段（1863～1890） 1863年1月10日，世界公认的第一条地铁——“伦敦大都会城市轨道”开通，标志着世界城市轨道交通的诞生。 当时使用的是蒸汽机车作为牵引，为了把蒸汽机车排出的浓烟引出地下，在建好的隧道还钻了通风孔，但仍由于排风不畅，使乘客常常感到烟熏气闷，有的人甚至昏倒在地铁里。即便如此，伦敦市民甚至皇亲贵族们仍争相乘坐这种地下列车。三、城市轨道交通的发展历史1.世界城市轨道交通的产生与发展（3）初步发展阶段（1890～1924）1890年，在英国伦敦，第一条使用电力机车牵引的地下铁道建成。1896年，匈牙利布达佩斯修建了欧洲最早的电气化地铁。欧洲大陆上的第一条地铁，在整个欧洲则居英国之后。1904年，美国纽约地铁巴尔蒙线开通，被誉为“纽约地铁之父”。美国纽约成为美洲最早建立地铁系统的城市。1907年，日本东京开通了浅草至涩谷的地下铁道线，成为亚洲最早的地下铁道。三、城市轨道交通的发展历史1.世界城市轨道交通的产生与发展（4）停滞萎缩阶段（1924～1949）在这一阶段，由于汽车工业的发展和世界大战的爆发，也因为城市轨道交通的投资大，建设周期长等原因，城市轨道交通出现了停滞、甚至萎缩的局面，特别是在地面行驶的有轨电车系统，在这时期被大量拆除并由汽车所取代。三、城市轨道交通的发展历史1.世界城市轨道交通的产生与发展(5）再发展阶段（1949～1969）这一阶段由于汽车的过度增加，造成道路交通速度下降甚至趋于瘫痪，加之不断增大的石油资源消耗、空气和噪声污染，人们又把解决城市交通问题的注意力放在了占地面积小、污染少、运力大的城市轨道交通上来，许多城市又开始兴建城市轨道交通。三、城市轨道交通的发展历史1.世界城市轨道交通的产生与发展（6）高速发展阶段（1969～现在）伴随着世界城市化进程的加快，人们生活节奏的加快，对城市交通的要求越来越高，各国政府投入大量的人力、物力和财力来建设城市轨道交通设施。在这一时期，出现了许多新型城市轨道交通运输方式：1984年，法国第一条现代化有轨电车线路在南特市建成通车