过程方法及分析课件.ppt

过程方法 (process approach)? 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性（0.2）：? 理解并满足要求? 需要从增值的角度考虑过程? 获得过程绩效和有效性的结果? 基于客观的测量，持续改进过程上海澳纳技术服务有限公司1 过程的分类– 顾客导向过程– Customer Oriented Processes (COPs)– 管理导向过程– Management Oriented Processes (MOPs)– 支持过程– Support Processes (SOPs)– ISO/TS16949要求的过程– ISO/TS 16949:2002 Related Processes上海澳纳技术服务有限公司2 人力策划目标管理财务策划设计采购服务生产生产策划交付质保设备维护信息管理上海澳纳技术服务有限公司3 过程分析“乌龟图”Process Analysis 过程分析“乌龟图”使用什么方式？（材料/设备）5由谁进行？（能力/技巧/培训）4输入2过程1输出3如何做？（方法/程序/技术）6使用的关键准则是什么？（测量/评估）7上海澳纳技术服务有限公司5 “乌龟图”填写说明1. 填写COP或过程名称。2. 填写详细的实际输入，这可能是一份文件，材料，工具，计划等。3. 填写详细的实际输出，这可能是产品，文件，而且应该和实际的有效性的测量相联系。上海澳纳技术服务有限公司6 “乌龟图”填写说明4. 填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全设备等。5. 填写机器，材料（包括试验设备），计算机系统，过程中使用的软件等的详细说明。6. 填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明。7. 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标。上海澳纳技术服务有限公司7 目标的设定? 考虑谁是您的顾客? 考虑以下二个方面：? 效果（Effect）? 效率（Efficiency）? 通常设定的四个方面的目标：? 时间（Time）? 质量（Quality）? 成本（Cost）? 服务（Service）上海澳纳技术服务有限公司8 过程指标及完成情况上海澳纳技术服务有限公司 上海澳纳技术服务有限公司 过程清单序号 名称 输入 输出 负责人 工具 方法 测量值COP1COP2SOP1SOP2MOP1MOP2上海澳纳技术服务有限公司11 过程清单上海澳纳技术服务有限公司12 过程清单上海澳纳技术服务有限公司13 过程定位图Process Related Chart 过程分析矩阵表上海澳纳技术服务有限公司15 过程定位图(范例)实现过程QMS 和商业过程RD业务策划管理评审? 过程定位图是描述过程顺序和互作的简便方法设计接收内部审核纠正性/预防性措施客户抱怨过程策划? 把过程定位图包括在质量手册中投产文件控制生产过程质量记录培训支持过程包装过程控制采购维护发送上海澳纳技术服务有限公司16