市场营销：理论、案例与实训（第四版）杨勇-第3章.pptxVIP

“十二五”、“十三五” 职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定普通高等教育“十一五”国家级规划教材 北京高等教育精品教材21世纪高职高专规划教材·市场营销系列市场营销：理论、案例与实训（第四版）主编 杨勇 陈建萍中国人民大学出版社 市场营销：理论、案例与实训2019-05费者市场及其特点消费者购买行为模式影响消费者行为的因素分析消费者购买决策分析消费者市场及其购买者行为分析第 3章2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训3 3.1 消费者市场及其特点 消费者市场是为满足生活需要而购买产品和服务的购买者的集合。 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训5 3.2 消费者购买行为模式 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训7人类行为模式刺激 → 需求 → 行为 → 目标 不满足 … … 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训8营销刺激外部刺激产品价格渠道促销经济因素技术因素政治因素文化因素人口因素自然因素消费者特性消费者决策过程文化社会个人心理问题认识信息收集备选评估购买决策购后行为消费者的反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量消费者购买行为模式 3.3 影响消费者购买行为 因素分析 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训10传统的分析 — 经济人假设 B.社会 因素 A.个人 因素A2.心理 因素A1.个性因素（年龄、职业、收入、个性、生活方式、家庭生命周期）A21.知觉A22.需求A23.学习A24.信念与态度B1.社会阶层B2.社会角色B3.社会团体B4.社会文化现代的分析 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训11A21 知觉概念知觉的特点营销上的应用 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训12知觉的基本特点有选择的注意；有选择的知觉（曲解）；有选择的记忆。 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训13 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训14A22 需求马斯洛的需求层次论赫茨伯格的双因素模式营销上的应用 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训15马斯洛（A.Maslow）的需求层次论高层次 需求低层次 需求生理的需求安全的需求社会的需求尊重的需求自我实现的需求 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训16赫茨伯格（F.Herzberg）的双因素模式激励 组织政策、管理和监督、人际关系、地 位、工作条件、工资，等等； 成就感、创造性、被承认、提升、责任、 个人发展的可能性，等等。激励因素保健因素 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训17A23 学习概念强化理论对营销的意义 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训18A24 信念与态度概念对营销的意义 3.4 消费者购买决策分析消费者购买决策的参与者消费者购买决策的类型消费者购买决策过程的阶段 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训201.消费者购买决策的参与者消费者购买决策发起者影响者决定者购买者使用者 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训212.消费者购买决策的类型 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训22品牌差异ⅠⅣⅡⅢ介入程度 高 低高 低 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训23Ⅰ复杂的购买行为特点营销对策实例 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训24Ⅱ减少失调感的购买行为特点营销对策实例 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训25Ⅲ习惯性的购买行为特点营销对策实例 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训26Ⅳ多样化的购买行为特点营销对策实例 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训27品牌差异Ⅰ复杂的购买行为Ⅳ多样化的购买行为Ⅱ减少失调感的购买行为Ⅲ习惯性的购买行为介入程度 高 低高 低 2023/4/12 13:28市场营销：理论、案例与实训283.消费者购买决策过程的阶段认识需求收集信息选择判断购买决策购后行为 本章总结