护理精细化管理课件.ppt

护理精细化管理 精细化管理v 精细化的含义：字面分解精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性；中文的“化”指的是过程或程度。 精细化管理v 管理的定 义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期更好地达到组织目标的过程。 精细化管理v 精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论。v 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 精细化管理v 精细化管理是现代医院管理的必然要求。“精”是高水平的工作标准，“细”是流程管理的环节要求，是管理过程和措施落实的重要内容。v 应通过组织团队学习，使护理人员树立“精细化管理”必须是人人参与、集体智慧和团队合力的结果的观念。通过精细化管理及规范化培训，期望我们真正成为有专业、有内涵的人。 精细化管理v 精细化管理需要每个人留心、用心，做事坚持有恒心，特别对于中层来讲，要做到脑勤多思考，眼勤多观察，手勤多记录，腿勤多走动，人勤身不懒，精细化管理的目标才能够实现。v 精细化管理需要用智慧代替鲁莽，用知识代替传统和习惯。 精细化管理管理的特性:● 综合性●科学性● 艺术性● 应用性 精细化管理v 护士长是医院最基层、最重要的管理者；是计划的组织实施者、是制度的执行和监督者；护士长起着承上启下、上传下达的纽带作用。既要对上级负责、也要对下级负责，更要对患者负责。 精细化管理v 护士长应该具备的素质良好的职业道德娴熟精湛的业务水平良好的心理素 质博大的胸怀，善解人意良好的自我形象学识渊博、勇于开拓 精细化管理v 护士长的主要职责1、护士长要沉下去，全身心抓好护理质量管理和安全管理做到五多一少：多深入接触每个患者，多看、多干、多说、多管、少责备。护士长应每日深入工作第一线，有重点的跟班护理，才能在干中发现问题，说话才客观，才有力度，才能管到点子上。 精细化管理v 质量控制：把握一高一严零缺陷护士长在质量管理上应采取“零度宽容”的方法，真正宽容的、有效地管理必须是一丝不苟，精益求精、不折不扣，近乎刻薄的零度宽容。反之，就不可能有万无一失的质量和安全保证。要盯人、盯事、盯流程、盯现象。 精细化管理2、护士长要抓好本病区护理人员的培训与教育。抓医德医风与良知教育：要通过理念、制度与奖惩、文化和护士长的言传身教等层面去建立和营造一种环境：人人树立“人命关天、责任重大”意识，人人践行“病人第一、质量第一、安全第一”的理念，人人忠实于人民群众的健康权益。抓法律培训、制度建设、加强专业培训。鼓励护士自己解决问题 精细化管理3、护士长重要的职责是把核心制度落实于工作过程中。 精细化管理v 病区环境的优劣，护理质量水平的高低，护理团队素质的优劣，关键在于护士长的管理水平。护士长要把主要精力放在病区护理质量管理，带领护士做好护理服务上来。 精细化管理v 用正确的人，做正确的事，把事情做正确，追求完美。v 提醒自己：给自己留点面子，给自己留点尊严。病人呼叫就去，不呼就不去，象个使 唤丫头。若是主动巡视，主动关心病人，病人还会不满意？还会找你麻烦？ 精细化管理v 明确目的、注重效果：护理查房、护理病例讨论、业务学习、早交班、床头交班、晚巡查、节假日查房等。v 护士长为什么要参加晨间护理？为什么必须参加危重病人护理？培养你的下级在你身上得到她所不具备的知识和技能。 精细化管理v 护士长应有时间思考怎样进行管理？v 管理者调整好心态批评护士应注意时间的选择。怎么表扬护士？护士长应不应该发火？发现护士不同的价值观 一、制度化管理v 为什么制度没起到作用呢？v 制度不完善、不具体、没可操作性；v 员工不知晓制度的内容及要求；v 有了制度，没有去考核和监督（定期、不定期）；v 考核没有和奖惩挂钩：没有落实奖惩的考核，等于没有考核。 一、制度化管理v 完善制度：制度不是一成不变的，它应随着医院的不同发展阶段而修订、设计、改变。v 制定计划，组织学习、考核竞争能手是通过淘汰选出来的，能力是考核出来的v 考核和奖惩挂钩v 奖惩要有力度v 强化制度意 识 二、岗位优化v 强调岗位的合理性和职责、责任的细分：不仅要提出每个岗位的工作范围和工作职责，更重要的是将职责条款、责任、操作流程、操作方法等细化及考核项目细化量化，以利于绩效评价。 三、流程优化1、分析现有各种流程，找出存在的问题；2、找出关键流程，实施重点监控；3、做好流程的内部衔接；4、设计新的流程方案，实行流程再造、改进。 四、标准化管理v 体现组织的纪律性，是克服管理随意性、无序性的有效手段；v 有利于合理利用医疗资源；有利于各流程、岗位的协调；v 有利于规范医疗活动