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产品需求分析的六原则--第1页 精心整理 产品需求分析的六原则 原则1：永远不要显得比客户更聪明 了解需求，而不是去批评客户。你熟悉的是产品和技术，而客户客户比你更熟悉业务的环境， 客户总是知道问题在哪儿，你的工作就是要让他们自己愿意说出来，而且要深入的去挖掘问题的本 质和客户的潜在需求。产品经理应该有逐步成为领域专家的意识，只有这样业务和产品才可能真正 匹配。 原则2：尊重用户的现实选择互联网的一些事 客户永远是对的，许多客户提出的需求，在经过了我们人为的过滤之后，被打上“不现实”、 “不可能”的印记而束之高阁。想法一定是建立在客观上的。因为我们的产品是客观的，用户的使 用也是客观的，他们的想法也是客观的，客观的就一定是存在的，存在的就一定是合理的。我们不 要轻易否定用户的需求，不要轻易向用户说：你的想法是错误的。根据现状，我们需要提供最合适 的解决方案，而非最好或最贵的方案。我们能够做的不一定是最好的，我们不想做的有时候往往是 客户最需要的，找到最合适客户的，而不是最合适我们的。不要把客户当傻瓜。这个世界上没有傻 瓜，自以为对方是傻瓜的人才真的是傻瓜，不要忽悠客户，不要欺骗客户，如果非要在这个前面加 上一个期限的话，我希望是“永远”。 原则3：转述需求的人也是客户 只要是对我们的产品和业务提出需求，就是我们的客户，应该一视同仁。转述者一般会把自己 想象成设计者，但是他们对产品或许很熟悉，但是对整个业务可能不熟悉，因此，他们成不了设计 者。因此要考虑到第三方可能会遗漏或补充一些额外的需求。每个人都期望产品能做好，这种强烈 的成功心理容易让人们产生日晕心理，从而影响我们对需求的筛选。 原则4：客户和用户要区别对待 客户是客户，用户是用户，有时候一致，有时候分离，这是我们首先要搞清楚的。产品为最终 用户设计，需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定。用户决定产品，我们需求工作基于用户， 始于用户，归于用户。客户是多样的，价值导向也是多样的，我们的产品能否承载多样化的客户价 值决定了产品能否实现最终的交换。因此需要时刻考虑产品真正实现客户价值。产品的最终价值是 通过用户来体现的，脱离了用户的产品，就是“皮之不存，毛将焉附”。 原则5：用最简单的文字工具记录需求 所有人都能懂的东西，最不容易出错;不需要再学习的东西，最不容易出错;不要希望客户能花 更多的时间来了解需求转换后的模型;保持沟通的通畅，是了解需求的保障。 原则6：天下没有免费的午餐 要得到就一定要付出，付出的量并不一定和得到的量相等，作为产品经理来说，就是要让客户 尽量少的付出，尽量多的得到，但永远不会是免费的。客户的需求都是现实的，都是合理的，因为 这些需求都是客观的，但我们通常习惯于用主观去看待客观。客户的要求都是可以实现的，没有不 可以实现的需求，只有我们了解的不够深入的需求。成本第一还是需求第一，客户把这个问题交给 了我们，我们就用用我们的智慧去解决这个问题。我们能做这事-这是所需的费用。 产品需求分析的六原则--第1页