绩效管理与平衡计分卡.pptx

绩效管理与平衡计分卡上海，2003年8月8日众科国际顾问集团HTTP：//WWW。GLOBAL-THINKER。COM 培训日程安排众科国际u 培训目的u 第一部分：绩效管理系统概述u 第二部分：运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系平衡计分卡简介n平衡计分卡实施步骤n案例分析nu 第三部分：员工绩效计划员工绩效计划实施步骤n案例分析n2 培训目的众科国际u 希望通过此次培训，达到如下目的：帮助学员了解绩效管理系统的整体思路和流程n了解平衡计分卡产生的背景及建立平衡计分卡的流程n明确运用平衡计分卡进行关键绩效指标分解的来源和过程n掌握为下属员工设定绩效计划的方法和技巧n学会传授员工绩效管理理念并实施全员绩效管理的要点n了解平衡计分卡在人力资源体系建立中的应用n3 绩效管理理念综述众科国际u 绩效管理是一种系统方法要求经理们对战略达成共识n帮助经理们在组织中沟通战略n进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实将员工的行为与公司战略目标相联系nnu 绩效管理的目的和意义使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为n跟踪绩效达标情况，提高员工绩效n提高员工士气和动力，去增强竞争优势通过对经营管理人员考核提升人力资本通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争nnn4 绩效管理理念综述众科国际? 绩效管理的载体? 绩效管理的基本原则u 关键绩效指标u 工作目标设定u 能力发展计划u突出绩效，量化评价原则u分层分类，逐级考核u从实际出发，公正，公平u 突出重点，便于操作u 考核结果与奖惩任用相结合? 绩效管理的驱动力? 绩效管理的步骤u 调动全员积极性，发挥各岗优势，提高公司绩效，实现/创造股东价值制定绩效计划及衡量标准uu 定期进行绩效指导和强化u 年终评估，考核和确定回报措施5 平衡计分卡的概念及发展历史众科国际u 平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：财务角度：我们怎样满足股东的要求？n客户角度：客户如何看我们？n内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？n学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？nu 1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的u 据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法6 平衡计分卡的组成部分众科国际u 一套完善的平衡计分卡应该是从公司战略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效管理指标：财务类指标例如：?投资回报率?现金流量?盈利率?利润内部营运类指标客户类指标例如：?安全事故率?工程项目完成周期率?工程项目质量?返工率公司战略例如：?客户满意度?市场份额?用户数量?平均用户收益公司愿景公司使命学习发展类指标例如：?新业务服务收入?内部员工满意度?部门协作满意度?每员工收入7 平衡计分卡的特点众科国际u 平衡计分卡具备“平衡”的特点即：外部衡量和内部衡量之间的平衡n外部－客户和股东?内部－流程和员工?所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡n成果－利润、市场占有率?动因－新产品开发投资、员工培训等?定量衡量和定性衡量之间的平衡n定量－利润、员工流失率?定性－客户满意度、时效性?短期目标和长期目标之间的平衡n短期－利润?长期－客户满意度、员工培训成本和次数?8 平衡计分卡－财务类指标众科国际u 设定财务类指标即从财务角度来看：股东对我们要求如何？其旨在从股东利益出发达到投资者设定的财务要求。对于上市公司而言，企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，由此财务类n指标是投资者重点关注的公司价值的重要参数，是体现公司价值创造成果的最直接指标。u 财务类指标具有双重角色：既体现了战略目标对财务绩效的要求n也是平衡计分卡其他方面指标合力到达的最终结果nu 请注意：平衡计分卡其他方面指标和目标都须对一个或多个财务指标中产生作用9 平衡计分卡－客户类指标众科国际u 设定客户类指标即从客户角度来看：客户对我们要求如何？其旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。向顾客提供产品和服务，满足顾客需要，企业才能生存。n顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这方面下功夫，提高服务质量、保证n服务水平、降低定价等。从顾客的角度给自己设定指标，就能够保证企业的工作满足客户的需求。u 客户类指标和财务类指标同样具有优点或缺憾即反映的是企业过去的绩效，同属“滞后类”指标10 平衡计分卡－内部营运类指标众科国际u 设定内部营运类指标即从内部营运角度思考：我们必须从哪些方面进行控制和提高？其旨在找出企业必须做好的方面和需要提高