连锁企业的系统执行力课件.ppt

连锁企业中的系统执行力北京鹈鹕信息咨询有限公司钟越 1、了解优秀的连锁企业成功的关键3、掌握以目标结果为导向的店长管理者角色、职责和目标设定技巧4、推动运营管理过程中的人员培养机制的变革 第一部分：认识连锁企业的成败关键 ? 您个人经验中最成功的连锁企业是？? 概述3点它成功的特征….. ? 探讨：连锁企业运行中连什么？ …………………..锁什么？ ………………….. ?地方性连锁?区域性连锁?全国性连锁?全球性连锁 ?国美电器连锁卖场的连锁形态? 顾客为尊——消费者的立场经营管理系统平台4S主义 连锁经营的实质顾客为尊——消费者的立场? 我的感受：国美过去很近，现在很远。? 国美的经营活动是如何以顾客的消费特 2、国美在销售什么产品？整体产品的组成部分是什么？3、国美的顾客是谁？顾客的主要群体和次要群体是谁？4、国美的顾客在哪里？空间距离是如何划分的？国美和他们之间有多远？5、顾客在国美经营活动中的地位？他们怎样买到国美的产品？6、国美的顾客购买什么？产品与他们的需要接近程度怎样？国美如何了解？ 7、国美与顾客的关系如何？国美如何知道他们得到了他们所需要的东西？他们如何学会使用国美销售的产品，他们如何处置所购买的产品？8、国美已知道的竞争对象是谁？在顾客眼中还有谁销售的产品和服务能够代替国美？明天国美的竞争对象是谁？9、国美的顾客最看重国美什么（不只是产品）？最看重竞争对象什么？10、在顾客业务和生活方式中存在着哪些趋势有可能改变他们从国美这里所需要的一切？ 信念要素怎样构建经营方向? 案例与方法：麦当劳的核心竞争力到底是什么？? 案例与方法：卖场的价值定位到底是什么？ 100家店铺以上 管理上产生很大难度，需要有一套经过系统设计的，长期改进的，实际操作性的，严密周到的组织管理体系才能实施有效管理。这时的管理失误往往会造成无法挽回的后果。200家店铺以上 跨入一个新阶段，可以重新安排商品形态和经营管理过程。经营业务发展成一种新事业，实现真正意义上的规模经营。 ——以顾客退换货的过程为例，描述流程——麦当劳和联想的标准化进程——消费者对国美的选择理由与教育功能 ? 为什么在联想国美卖场中管理制度形成空文？就是擦玻璃：在哪里擦，谁来擦，什么时候擦，谁来检查擦的结果？如何考核？? IT行业的连锁跟进者为何只停留在VI形象的个性层面？? 成功连锁运营企业的“横到边与竖到底”。● 不是组织结构决定流程，而是流程决定组织结 构● 关键不在于你做什么，而在于你如何做 标准化过程包括以下六个要点：1. 探索和汇集提炼现实岗位工作的最佳标准；2. 标准明文化、规范化3. 培训员工掌握执行（what/why/how）4. 过程监控执行评估6. 按一定周期重复上述过程7. （冲突案例——谁去做？） 技巧要素怎样构建系统执行力 顾客为尊——消费者的立场经营管理系统平台4S主义●标准化过程的六个要点 请根据如下考核结果，将1000元奖金合理分配给如下四个员工：赵某：技能等级4、工作标准表现达标、合作好、绩效指标完成90％；钱某：技能等级3 、工作标准表现须改进、与同事不理不睬、绩效指标完成70％； ? 如何制定目标，并将计划的任务层层分解。将年度计划落实到部门与具体的行动上。? 例据：国美卖场年度业务指标的分解过程 ? 明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩（KPI）并提出一整套业绩标准。国美管理总部、地区分部、店长的运营管理职责是什么？ ? 通过制度化的质询会议，在事实和数据基础上将各个层次的行动过程纳入公司目标管理系 统国美总部对终端卖场的监督检查系统是否有效推动目标的执行结果？（没有任何借口？双向沟通？全系统支持？） ? 通过业绩考核方案，将业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并提拔明星员工，淘汰不及格员工。中国移动公司某地区分公司联网营业厅的绩效考核体系的导入 第三部分：连锁卖场店长的职能分解 ? 操作标准? 人际关系? 团队建设? 制定目标（积极的经理人员） ? 创造合理的利润? 提高市场占有率? 人员发展 ? 描述有效国美卖场巡视的主要内容。? 理解并应用解决问题的步骤。? 在奖励经理时，应以其工作效果为标准，而不是以其付出的努力为标准。? 通过与顾客交谈，对商圈的同一家总公司国美卖场及竞争对手卖场进行评估，确定其优点、机会点及本地区的机会点。做什么？ ? 通过运用顾客满意的标准，为一家国美卖场达到杰出的? 了解不同种类的衡量方法的区别，并知道怎样以及何时做什么？ 7. 地区营业额营销计划。做什么？ ? 解释有关原则并计算保本营业额、边际收益。? 应用主要的财务原则为国美卖场做出正确的经做什么？ ? 明确并解释不同领导风格的执行要素。? 应用与事件核心相适合的领导风格和管理方式。? 制定符合现有水平的工作目标计划，指导实施，以期获做什么？ ?