美容院新拓客模式课件.ppt

? 拓客总体思路：一个美容院有100个老顾客，一个带一个就是100个新顾客，从目前情况来看美容院集中做老顾客带新顾客是一种最有效的手段之一。 常规美容院的老顾客转介绍工作往往有几处弊端：一、没有把它当个事情来做，没有形成制度，偶尔要求美容师做此项目工作，美容师也偶尔要求老顾客做转介绍，达成如何就不得而之。二、没有充分调动美容师的积极性，全力以赴做好老顾客转介绍的工作。三、没有充分考虑到老顾客的感受，没有把利益与情感很好地结合起来。? 　　 如何让老顾客愿意带新顾客来？? 　　达成思路一：美容师的细节服务感动顾客，加上美容师各种营销手段的运用，让老顾客愿意；? 　　达成思路二：结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受；? 　　达成思路三：通过会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；? 　　达成思路四：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；? 　　达成思路五：通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。 ? 针对于此：? 一、以卓越优秀美容师评比，让老顾客带人过来。? 二、以美容院美容师技能大比赛，让老顾客带人过来。? 三、以美容师成长经验分享，让老顾客带人过来。 一.市场定位拓客? 在中国一线的大城市,化妆品生活化已经成为一种发展趋势.而在许多偏远县城,化妆品市场仍处于一种待开发状态,经销商还停留在出售护肤品的初级阶段,好多商家连面部精油都不会销售,更不必说身体项目的推广和成熟 .在此,对整个化妆品市场作一分析：大型超市的不断增加,大型商场的不断发展,屈臣氏,莎莎等国际品牌专卖店的进入,以及网络销售的席卷风暴,都在吞噬着日化店的市场,给日化店带来前所未有的冲击.许多商品在超市的卖价比日化店的进价都低.日化店将以什么盈利？他们的发展方向又在哪里？再来看美容院.美容院赚的是时尚和潮流的钱,不断引进高端科技仪器,不断推出新项目,新特色,新手法,才能绑定高层消费群体.美容院面对的是中高端人群.不像日化店那样只做柜台销售,顾客更多注重使用效果和售后服务,美容院更应该专业化,培训化.否则,顾客凭什么来？美容院的诉求点又在哪里？日化线的客源不缺,但是高端顾客很少,流动性大.专业知识也比较欠缺,产品效果不明显.培训更是落后,员工流失严重.一些精明的日化线老板开始进军专业线,去弥补自己售后的不足.而专业美容院也在涉及一些日化线的产品结构：比如彩妆,一洗黑,焗油膏,弹力素等等.目前,前店后院的模式成为市场中最风行的模式.如果美容院没有清晰的思路和经营模式,就会被日化店逐渐蚕食.同样,如果日化线不提高售后服务的质量,不进行专业培训,就会在选择品牌中疲于奔命.品牌对顾客没有吸引力的时候就会流失到美容院或者竞争对手那里.日化店只卖护肤品,销售从何提升,总不能卖给顾客两名水或者两瓶面奶吧.而如果搭配精油销售,则可以无限制地提升,增加护肤品的效果.日化店和美容院之间的竞争,日化店和日化店品牌之间的竞争,美容院和美容院之间项目的竞争,让整个市场进入了白热化竞争阶段.而他们共同的盈利对象-----顾客,却在不断地理智化,生意已经不再是商业化的生意,市场运营的是文化,顾客追求的是人性化,这就对商家的发展提出了更高的要求. 二.派卡拓客? 去单位派卡是拓客的最佳手段,人们都有从众心理,集中从某个单位纳客,集中从某个项目着手,聚焦明星产品,聚焦销售.可以迅速打开局面,扩大日化店或者美容院的影响力.但要有计划分步骤执行,预防一次性邀约太多,而美容师忙不过来,导致顾客流失.? 前期拓客建议使用十元拓客卡或者免费体验卡.十元拓客卡由美导去单位或者街上去派发.内容为：? 1.可享受一次面部理疗刮痧? 2.可享受一次面部九轮魔力拨筋? 3.可享受一次芳香精油开背? 4.可利用市场必威体育精装版的液体针灸仪做一次打通经络.? 免费体验卡则适用于老顾客转介绍新顾客.可享受两次（1.2）面部护理.? 员工派卡时要划分区域,具体到哪条街哪条路哪个单位,责任到人,具体分配,凡后期邀约来的顾客属于员工派卡范围且产生消费的,来一个顾客奖励5元.如果一个月内员工拓客低于10人,则罚款30元.让派卡成为店内员工的日常工作.? 派卡话术：姐,你好,我是**日化店（美容院）的美导小李,我们本月推出面部必威体育精装版项目九轮魔力拨筋,在咱们**还是第一家,效果非常好.店里有厂家的老师专门为您服务,请您抽空来享受一下.我等您...... 三.售卡拓客????????????????项目 月 （4次） 季（12次） 半年（24次） 年（48次）普通护理 38 98 168 298面部刮痧 48 108 178 308面部拨筋 58 118 188 318仪器打通经络 68 128 198 328凡在本美容院办年卡,送以下美体项目任选4次；凡在本美容院办半