某公司客户部AE品质管理课件.ppt

客户部AE品质管理1 客户部AE品质管理 A、客户部职责范围流程开发客户需求搜寻业务信息整合、促进开发公司资源预约、洽谈、拜访（拟订策略）洽谈、说服、展示贩卖产品/服务、解决方案/价值报价、签单（订合同）收款组织验收执行维护、关系（品牌）维护合同执行过程监控内部资源协调管理外部沟通完善改进、代客户品质监管时间质量投诉处理为客户创造对合同执行负全责对客户关系负全责对合同全款负全责对品质负全责资料价值（效果调查、满意度）客户价值信息反馈、评估改进获取价值2 客户部AE品质管理 A、客户部职责范围流程v员工职责：1.遵守公司规定2.能够独立完成上述职责流程3.完成部门下达的个人业绩、品质目标3 客户部AE品质管理 A、客户部职责范围流程v经理职责：1. 同上述3条2. 带领团队完成公司下达的业绩、品质目标3. 指导、监督、管理、帮助员工完成“员工职责”（ 上述3条）4. 激励、培训、发挥团队能量5. 对部门业绩、部门品质、部门员工满意度负责4 客户部AE品质管理 B、工作（服务）标准及保障措施a 信息获取环节1. 电话拜访：三个月以内为新员工，每天6个新、老客户； 三个月以上为老员工，每天3个新、老客户2. 上门拜访 ：三个月以内为新员工，每周10个新客户；三个月以上为老员工，每周3个新客户5 客户部AE品质管理 电话拜访客户联系表客户 部 姓名：老类 别： 新（三个月以内为新员工，每天6个新、老客户； 三个日期客户需求处理 \新、老客户）无需求处理办法月以上客 户 名 称 话为老联系人员工地，每址天3邮个编客户经理意见电为未达标处理：经理签认：6 客户部AE品质管理 上门拜访客户联系表客户 部 姓名： 类 别： 新 老（三个月以内为新员工，每周10个新客户；三个月以上为老员工，每周3个新客户）客户需求处理 \无需求处理办法日 期客户名称联系人电话地址邮编客户经理意见为未达标处理：经理签认：7 客户部AE品质管理 每周交表一次，由何俊检查，缺一个罚款20元；资料输入电脑，内容重复能识别；AE自留一份；“客户经理意见”栏每栏分别填写。8 客户部AE品质管理 B、工作（服务）标准及保障措施a 信息获取环节每日AE、值班经理制处理上门业务，离职脱岗者罚款200元，从此取消值班资格，部门经理罚款100元。每月各部门提交省外10个以上大客户拜访联系表，缺一个罚款20元，完整资料输入电脑。9 客户部AE品质管理 B、工作（服务）标准及保障措施b 整合公司资源环节、过程监控、品质监控1. 用“流程效率一览表”和“户外广告流程进度控制表”掌控效率10 客户部AE品质管理 流程效率一览表业务需求创意中心、策划案5个工作日内创意中心、外协报价8小时内媒介一部：户外媒体方案4小时内网络广告方案2个工作日内、其他跨媒体方案3个工作日内制作部：纯制作方案、预算8小时内媒介二部：大众媒体方案2天内方 案新媒体研发中心：3个工作日内询价、报价（报价中心或相关专业部门）1小时内各级主管审批1小时内客户合同审计1小时内AE签单1个工作日内外协审计2个工作日内创意中心下单半小时内11 客户部AE品质管理 A.只排版单幅设计4小时内A.媒体效果图（有照片）4小时内AE负责客户签认8小时内下单半小时内制作部B.文案创意、单幅设计（资料、图片齐备）2个工作日C.文案创意、单幅设计（找图、拍照）4个工作日D.改稿（要求明确具体）6小时内E.外协比价8小时内F.其他（按合同要求）A. 新建架：接制作通知单后：A.a 、单立柱45天内；b、其他广告牌进场后10天内A. 客户部业务：接制作通知单至通知AE验收a 、已有广告牌发布12天内；B.C.b、新建广告牌发布A. 单立柱57天内 2、其他广告牌22天内C、其他（按合同要求）D.注意： ① 凡接单环节，必须在5分钟内确认是否能达到规定的时间要求，若不能应马上与AE协商确定完成时间。AE验收（制作完成8小时内）客户验收（AE验收后3天）② 协商不能达成一致，须即时请上级主管仲裁。③ 一旦接单，须坚守时间承诺，否则每次罚款当月奖金30%。④ 执行日期：2001年5月16日流程效率一览表（续）12 客户部AE品质管理 户外广告流程进度控制表创意设计A.资料、图片齐备2个工作日B. 只排版单幅设计4小时内C. 需找图片、拍照4个工作日D.改稿6小时内AE负责小样客户确认1天已有广告架3天新建广告架AE负责客户确认8小时内工商批文办理1天制作部单立柱35天其他广告牌5天AE验收1天小样制作1天客户验收3天注：异形广告增加2天13 客户部AE品质管理 B、工作（服务）标准及保障措施b 整合公司资源环节、过程监控、品质监控2. 填写600 、601、 602 、603、 604、611、612、613、615表内容、时间品质要求，AE自留复印