某公司质量与安全管理培训教材课件.ppt

质量与安全管理 目 录一、质量基本概念二、质量工作要求三、质量问题原因四、公司质量管理内容五、公司安全管理内容 内　容一、质量基本概念 （一）质量的定义一组固有特性满足要求的程度质量涉及范围广，包括:硬件：如发动机零件、电子元件等；软件：如计算机程序、字典、资料、论文等流程性材料：如润滑油、火药、推进剂等；服务：如运输、商店、银行、行政服务等 （一） 质量的定义质量特性：广义性：要树立大质量观，不仅指产品性能，进度、价格等也是质量特性。也可指工作、生活、教学质量；时效性：顾客对质量的要求是不断变化的；相对性：不同顾客对产品的质量要求不同。 （二）质量工作定义 就是按照规章制度、程序和标准开展工作理解：规章制度、程序和标准是经验和教训的总结，执行规章制度就可提高工作质量，工作质量高了就可保证产品质量。质量管理部门:主要是抓工作质量。 （三） 质 量 管 理在质量方面进行指挥和控制的协调的活动 （三） 质 量 管 理质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。具体内容质量控制质量保 证致 力 于 满 足 质 量 要 求致力于提供质量要求得到满足的信任质量改进 致力于增强满足质量要求的能力质量监督对 产 品 、 过 程 或 体 系 进 行连 续 的 监 视 和 验 证 内　容二、质量工作要求 遵守国际管理八项原则关 领 全 过 系 持 事 各注 导 员 程 统 续 实 方顾 作 参 方 方 改 决 互客 用 与 法 法 进 策 利 质量管理八项原则1.以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人，而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%，可以增加利润25%~95%，增加5%顾客保留,可以增加利润35%~85%。 质量管理八项原则2.领导作用体系建设是“一把手”工程，要“党政联手、齐抓共管”;领导要做遵守游戏规则的模范。 质量管理八项原则3.全员参与 质量管理八项原则4.过程方法P-策划Plan：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D-实施Do：实施过程；C-检查Check：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A-处置Action：采取措施，以持续改进过程业绩。 质量管理八项原则6.持续改进 内　容三、质量问题主要原因海军装备部质量管理处 质量问题产生的主要原因(一) 设计研制存在缺陷1. 高科技装备特点、规律认识不足；2. 细节考虑不周，工程化经验不足；3. 技术指标论证设计不科学、不全面；4. 试验验证不充分；5. 引进技术消化吸收不够,原理未吃透. 质量问题主要原因(二)生产工艺和装配水平不高1. 生产条件、工装条件建设标准不高，检验考核不充分 ；2. 工艺设计不够科学、合理，工艺质量不稳定 ；3. 工艺流程控制不严，操作不规范 ；4. 装配水平不高，部件安装粗糙 。 质量问题主要原因(三) 质量意识和责任意识淡薄1. 质量意识淡薄，缺乏责任感和事业心 ；2. 质量管理体系不健全，文件操作性差；3. 监督不力，检验不严，考核不够；4. 合同管理不完善，外购外包控制不严。 解决问题主要措施“双五条标准”归零质量问题技术归零 管理归零定位准确 过程清楚机理清楚 责任明确问题复现 措施落实措施有效举一反三 a.技术归零标准定位准确找准发生问题的部位 a.技术归零标准机理清楚是指质量问题一旦定位后，通过模拟试验和理论分析等手段，弄清问题发生的根本原因。 a.技术归零标准问题复现在定位准确、机理清楚后，通过模拟试验、仿真试验或其他试验方法，复现问题发生的现象，从而验证定位的准确性和机理分析的正确性。 a.技术归零标准措施有效是指在定位准确、机理清楚问题复现基础上,制定有针对性的、具体、可行的纠正措施及实施计划 ，并且措施要经过评审和验证 。 a.技术归零标准举一反三把发生的质量问题的信息反馈给本单位、本系统、本型号和其他单位、其他系统、其他型号，引以为戒，从而防止同类事件的再次发生。 b.管理归零标准过程清楚明确质量问题的发生过程,对处理的程序和过程清晰,特别对技术归零的五条内容明确。 b.管理归零标准责任明确在明确过程基础上，明确归零工作的管理部门和人员职责；明确与外购件、外协件、供应单位的关系；总体、分系统、设备研制和生产单位的关系；与用户的关系等。 b.管理归零标准措施落实明确了质量问题的成因，明确了质量问题的责任归属后，严格落实纠正措施的实施并举一反三。 b.管理归零标准严肃处理对发生的质量问题，搞清问题的性质和责任后，明确是人为责任还是非人为责任；对人为责任严肃处理，不论追溯到哪一级，决不姑息。 b.管理归零标准完善规章为防止问题的再出现，在明确过程产生、责任归属后，制定合理的规章制度，拒绝问题的再发