物业服务中心工作汇报.docx

★精品文档★ 物业服务中心工作汇报 导语： 运动使人充满生机活力， 音乐使人充满浪漫快乐， 思量使人充满智慧理智。 以下为大家介绍物业服务中心工作 汇报文章，欢迎大家阅读参考 ! 物业服务中心工作汇报 1 xxxx 年即将过去， 在公 司领导班子的正确领导及大力支持下，经过 xxxx 物业服务 中心全体员工共同的努力，克服重重艰难，顺利完成为了公司 下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各 项工作的落实，较好的完成为了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们 xxxx 物业服务中心来 说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成为了 xxxx 一期项目 的前期介入工作；完成为了服务中心人员的组建工作；根据公 司各项规章制度， 结合自身实际情况完善了各项管理规章制 度；顺利完成为了 xxxx 一期交房工作以及正常服务工作的开 展。以下是我服务中心 11 年度工作的详细总结： 前期介入工作的开展 11 年三月份， 公司抽调各部门骨干人员进驻 xxxx 项目， 开始接管前的各项准备工作。 (一)完成 xxxx 一期楼宇的接管验收工作，将发现的 问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 (二)完成 xxxx 物业服务中心人员的招聘工作。 (三)完成 xxxx 物业服务中心的组建工作。 2022 1 / 17 ★精品文档★ (四)完成 xxxx 小区的开荒工作。 二、事物工作 (一) 全年共办理进房 1461 户，其中门面 30 户，住 宅 1431 户。收取物业费共计 1447087.6 元，垃圾清运费 812022.7 元，信奶箱 112650 元，油烟止回阀 45150 元，装 修保证金 500500 元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续 526 户。办 理入住手续 36 户。发现违规装修 25 起，已整改 22 起。 (三)全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在 房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉 3 例。 (四)办理共小区固定车位 23 个，收取暂时停车费共 计 元。 三、部门管理 (一) xxxx 物业服务中心下设保安部、 保洁部、 工程部、 综合部，物管部五个部门。在职员工 83 人，其中保安部 39 人，保洁部 30 人，工程部 9 人，办公室 5 人。 (二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中 心根据公司各项规章制度， 结合自身实际情况完善了各项需 要《行政管理制度》、《绩效考核制度》 、《新员工入职培训制 度》、《突发事件处理流程》 、《各部门岗位职责》 、《各部门培 训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步 展开。 2022 2 / 17 3 / 17 ★精品文档★ (三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从 各部门负责人思想政治工作入手， 发挥管理人员模范带头作 用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中 培训 10 次，小组培训 22 次，各部门内部培训每周进行一次。 使员工的综合素质得到不断提高； 四、安全管理 (一)对进入小区的装修人员实行暂时出入证管理，谢 绝无证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制 装修人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停 放。对乱停乱放的车辆采取“温馨 提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。 (四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩 序进行有效管理。 (五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 (六)处理偷盗事件 2 起，火灾事件 1 起，损坏小区公 共设施事件 12 起，捡到业主物品 2 起，已返还业主。 (七)服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤 教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服 务用语，做到打不还手骂不还口。 2022 ★精品文档★ 2、针对车辆管理之中解释不到位，语言不规范，时常 被投诉， 并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问 题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用 人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀 的队员到门岗； (八) 队伍的管理与建设。 在人员难招， 人员流动性大， 整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循 序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负 责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟 通交流，保持队伍稳定。 五、环境管理 (一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服 重重艰难，出色的完成为了 xxxx 的卫生开荒工作，将原来的 施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。 (二)较好完成为了服务中心下达的各项工作任务。 (三)利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。 (四)材料申购和使用：坚决贯彻公司