北京现代特约店培训管理办法.pdf

北京现代特约店培训管理办法--第1页 原则 为培训特约店管理和业务骨干并提高特约店的管理和技术水平，北京现代销售本部将 在 2006 年对特约店免费提供高质的管理类、销售类和售后服务类系统培训。同时，为了 规范特约店参训学员的行为，对不能按要求参加培训或培训效果较差的特约店北京现代将 对其收取培训授课费用。 1. 目的 1.1 为宣导北京现代的政策，贯彻特约店业务标准，规范经营行为，为各经销商培养 管理和业务骨干，提高经销商的管理和技术水平，使北京现代的特约店团队达到 北京现代的业务标准，提供销售、售后类培训。 1.2 实施定岗、定人、定班次、定内容培训，以使培训效果最有化， 。 2. 适用范围 本办法适用于北京现代汽车销售网络内的特约销售服务店及特约维修服务站。 3. 术语 特 约 店：北京现代销售网络内的特约销售服务店，以下简称特约店。 北京现代：北京现代汽车有限公司，以下简称北京现代。 培 训 科：北京现代汽车有限公司销售本部销售部培训科，以下简称培训科。 区域经理：北京现代销售部区域管理科负责销售区域管理的工作人员；售后服务部售 后企划科负责售后区域管理的工作人员。 培训公司：经北京现代招标选拔，为特约店及北京现代提供培训咨询服务的公司，以 下简称培训公司。 离 岗：北京现代特约店参训人员不再承担原来工作，离开该岗位，以下简称离岗。 离 职：北京现代特约店人员解除与北京现代特约店的劳务等各方面关系， 以下简 北京现代特约店培训管理办法--第1页 北京现代特约店培训管理办法--第2页 称离职。 销售内部培训师：北京现代特约店推选的，经北京现代培训科考核合格后确认的，北 京现代特约店销售内部培训师，以下简称内部培训师。 现场辅导：北京现代合作培训公司讲师到特约店对特约店销售、售后业务进行辅导， 以下简称现场辅导。 销售大比武：北京现代特约店销售人员经过销售类培训，进行的销售技能竞赛，以下 简称销售大比武。 售后技能大赛：北京现代特约店售后人员经过售后类培训，进行的售后技能竞赛，以 下简称售后技能大赛。 培训护照： 北京现代为了有效体现学员的培训经历，将针对学员的表现制作个人培训 档案册 ，培训档案册用于记载参训人员的受训情况，作为人事档案管理， 不下发到特约店及学员手中，由北京现代培训科统一管理，以下简称培训 护照。 培训授课费：北京现代为特约店承担的，需支付给培训公司的讲师授课费，以下简称 培训授课费。 4. 职责 4.1 北京现代培训工作职责 4.1.1 北京现代培训科及区域经理自行或通过与培训公司合作为特约店提供针对不同 岗位的多种类培训。 4.1.2 北京现代培训科以及培训公司 将根据特约店上报的内部培训总结和计划对特 约店内部培训工作给予指导。 4.1.3 北京现代培训科将协同其它科室到特约店对特约店的培训结果给予现场指导。 北京现代特约店培训管理办法--第2页 北京现代特约店培训管理办法--第3页 4.1.4 北京现代培训科、各区域经理将对特约店内部培训给予监督和指导。 4.1.5 北京现代培训科，将根据特约店培训情况，适时组织竞赛，加强特约店交流， 奖励培训工作突出的特约店。 4.1.6 “培训护照”管理流程： 4.1.6.1 对于首次受训的学员，北京现代培训科将为其制作“培训护照” ；对于 已受训的学员，北京现代培训科需分地区、分特约店对“培训护照” 进行归档管理。 4.1.6.2 培训结束后，对于考试合格的科目北京现代培训科将在“培训护照” 上盖章已表示该参训学员已通过了该课程培训。 4.1.7. 北京现代培训科将学员的参训记录下发至特约店。