出境领队工作程序.pdf

出境领队工作程序--第1页 出境游领队工作程序 一、 准备工作 （一）行前业务准备 1．护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等； 2．机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等； 3．证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单 表》是否一致； 4．证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前 往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。 （二）出团所需品准备 1．证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联） 2．团队计划、发团通知 3．国内外重要联系电话 4．客人房间分配表 5．游客胸牌、行李标签 6．旅行社社旗、胸牌、名片 7．领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表 8．旅行包（核对该团是否提供） 10．各国入出境卡 11．备用金 12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封） 13．常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等） 二、 做好团队行前说明会 根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说 明会”。在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之 间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。 （一）说明会的内容 1．欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。 2．领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配 合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督 境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等 3．对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。 4．行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交 通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活 动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。 5．通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指 定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。 6． 对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略 做说明（含酒店、用餐、用车等）。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备 洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的）等。 7．对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。 8．货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值 5000美金外币现钞出境，无需申报。 出境领队工作程序--第1页 出境领队工作程序--第2页 9．卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。 其他出境团队暂无特别要求和形式。 11．人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别时在海滨或自由活动时。 12．财物保管：告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上，并向客人讲解在酒店 客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行 李时，如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。 13．出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及 有关手续。 14．告之客人如有开通国际漫游，出境后如何使用。 （以上内容可参考出境部制作的各线路旅游指南） （二）说明会上应落实的事项： 1．分房； 2．客人所缴纳费用的构成； 3．是否有单项服务等特殊要求；