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出境领队工作程序--第1页
出境游领队工作程序
一、 准备工作
(一)行前业务准备
1.护照/通行证与机票核对,包括中英文姓名、前往国家或地区等;
2.机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等;
3.证件与名单表核对,各项一一对应,核对好实际出境旅游人数与《团队名单
表》是否一致;
4.证照内容核对,包括姓名、性别、签发地等是否一致,签证/签注是否与前
往国/地区相符,签证的有效期、签证水印及签字等。
(二)出团所需品准备
1.证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》(一式四联)
2.团队计划、发团通知
3.国内外重要联系电话
4.客人房间分配表
5.游客胸牌、行李标签
6.旅行社社旗、胸牌、名片
7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表
8.旅行包(核对该团是否提供)
10.各国入出境卡
11.备用金
12.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)
13.常用药品(感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等)
二、 做好团队行前说明会
根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说
明会”。在会上:一、把有关事项告知每一位客人;二、与客人认识并让客人之
间相互认识和接触,这样便于以后的团队组织工作。
(一)说明会的内容
1.欢迎词:感谢大家对本旅行社的信任,选择参加我们的团队。
2.领队自我介绍:表明为大家服务的工作态度,并请大家对领队的工作予以配
合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围:协助游客出入境,配合并监督
境外导游服务,协调游客与境外导游的关系,处理紧急事件等
3.对每位客人提出要求:注意统一行动,强化时间观念及相互之间团结友爱。
4.行程说明:按行程表统一介绍,但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交
通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目,介绍额外付费活
动并强调其特殊性,注意用辞及技巧。
5.通知集合时间及地点:通常要比航班离港时刻提前2小时,在机场或港口指
定位置集合;如乘火车或汽车,也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。
6. 对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略
做说明(含酒店、用餐、用车等)。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备
洗漱用品和拖鞋(在境外最好不要用酒店提供的)等。
7.对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。
8.货币的携带与兑换:中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值
5000美金外币现钞出境,无需申报。
出境领队工作程序--第1页
出境领队工作程序--第2页
9.卫生检疫:如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。
其他出境团队暂无特别要求和形式。
11.人身安全:告诫客人在境外要注意安全,特别时在海滨或自由活动时。
12.财物保管:告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上,并向客人讲解在酒店
客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱,以及在旅途中托运行
李时,如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。
13.出入国境时注意事项:告知有关国家的法律和海关规定,说明过关程序及
有关手续。
14.告之客人如有开通国际漫游,出境后如何使用。
(以上内容可参考出境部制作的各线路旅游指南)
(二)说明会上应落实的事项:
1.分房;
2.客人所缴纳费用的构成;
3.是否有单项服务等特殊要求;
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