电子商务客服单元教学设计教学教案（全109页）.docx

2 2 任务L1认识电了商务客户服务的含义和类型 【设计背:R】 在高职专业教育课程改革仝面推行的过程中,对课堂教学提出了新的要求.在专业课上突出“項 目推进，做学合一二课改中推进的教学项目是以工作任务为中心的，内容包括该项目所需要的相关 实践性知识和理论知识、拓展性知识.实际操作与练习等内容，旨在体现“以工作过程为基础”的 教学新思路。“教学项目”将原来的学科型课程组织形成调整为顼目型组织形式，以培养学生的实际 动手能力、提高学生岗位适应能力的职业教育教学特色.实现课堂教学和学生就业的“零距离对 接.本教学设计方案就是围绕课程改革方向设计，本看以人为本的教学理念，让学生学有所乐、学 有所得? 【设计意图】 设计过程遵循从易到雄的原则，让学牛通过头脑风暴或讨论逐步冋答2个向题(1)电子商 务客户服务是什么？ (2)区分电子商务客服的类型？ 在教学设计中，针对髙职学生认知水平较差的特点,由浅入深、从易到难、循序渐进地采用 案例教学、情景模拟,头脑风暴、游戏启迪等方式引起学生兴趣.同时使用谈一谈，学一学、问一 何，辩一辩等环节让学生参与到教学中来，在做中学、做中教、学中做,提髙教学效果. 【设计思路】 敎学和 设计思路 1 设置情境激兴急 创设情境，激发兴趣：市场调杏，工学结合. 2 头曲风*话■ 在讨论争辩中培养学生独立服考的能力. 3 合作採丸出成因 小组合作，集思广益.提高学生分析何题的能力。 4 理论学习明?理 电子商务客户服务的甘标、意义以及类型，明确电子商务客服 存在作用。 5 自我剖析促思寿 通过讨论，玩游戏，推己及人.能iE确进行仃我定位. 6 对比学习树自值 对比、提升自我，树立健康的心理? 7 技岫练正三观 组织开展自我放松练习，培养积极,乐观的心态，构立正确的 人生观. 8 堂检测促巩固 检査学习效果.营造比学赶超、枳极向上的学习氛国. 9 课堂小靖促提升 学习反愤，提升学生归纳总结的能力：以学生为主体,教师为 主导，让学生获得成就感? !? 课外拓展促賴化 引导学生快乐学习?培养枳极、健康的心理品质，树立正确的 人生观 【学情诊断】 髙职学校的学生，正处于育春期?百口己独特的个性和创新的思维，但问题考虑不够全面；动 于实践能力较强：接受新事物的能力较强：但是，没白系统的知识框架，思维想法存在跳跃性，遇到何題.容易出现情绪化.不能客观的对待问题。教学过程中需要培养学生正而的认识何題和处理 问題的能力，在传授的知识过程中，逐步让学生树在正确的人生观、世界观和价值观。 【敎学目标】 知识与能力 过程与方法 情感态度价值观目标 教学 目标 .了解电子商务客户 服务的含义，能够树 立正确的电子商务客 服的目标，实现电* 商务客服的意义： .掌握电了商务客服 的类型,明确分工， 更好地处理客服问题? 通过案例导入、问题导向，市场调 研、相关知识讲授、案例研讨、小 组合作、PPT展示 技能训练等? 使学生了解电子商务客户服务的含 义?树立电子商务客服的目标，掌 握电子商务客服的类型?提高学生 综合素质。 电子商务客服服务在电商 中占着重要的地位，很大 程度上影响着线上交易的 成功与否，系统的学习理 论知识? 一方面有利于提 升电于商务客服人员的素 养.另外一方面存利于树 立正确的世界观、人生观. 价值观. 农政 元素 加强对电子商务客户服务岗位的认识，理论与实践相结合，创造社会价值。 【关＜1词检索】 电子商务客户服务 类型 【模式妹】 以教学基本理念为指导，依据创业者素质能力要求，深入挖掘知识内汹，结合学生认知规律. 从认知、能力、思想、情感等方面确定了本h?课的学习目标.并选择『与之匹配的教学模式：启导 究一总结一创新教学模式?该模式以解决问题为中心,不仅重视知识的获得，更重:视学生获取 知识的过程.更加突出r学生的学，学生能在自我探索中获得解决问题、收集利用资料、阅读理解 能力以及创造思维能力.模式的基本结构， 教师活动 学生活动 课堂教学设计衷 教学项目 1.1认识电子商务客户服务的含义与类型 计划学时 4 使用教材 电子商务客户服务 学 习 II 标 描 述 知识点 编号 学习 目标 具体描述语句 1.1—1—1 1.1—1—1 1. 1—2—1 理解 理解 掌握 电子商务客户服务的含义： 电子商务客户服务的目标及意义： 电子商务客服的类型. 項目 内容 K斂学重点】 电子商务客服的类型 案例研讨,头脑风暴 K教学港点】 电子商务客服的含义和目标 案例分析、合作探究、技能训练 【教学过程】 教 学 流 程 敎学步SI 敎学内容及活动 设计意图 时 间 敎学内容 5球 学生活动 组织好 師生何候 师生问候 师生问候 互相尊重 吸引学生注意力 设置情境 激兴趕 假如你是电子商 务客服人员.如何 理解电子商务客