出境领队实务课件.pptxVIP

出境领队实务 ;第一节 领队的产生与发展;;;第二节 领队作用;;第三节 领队政策;;;二、领队职责 1. 领队职责 (1) 遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益； (2) 协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其它问题； (3) 为旅游者提供旅游行程服务； (4) 自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。;;;拓展知识 ;思考与提高;拓展阅读;一、着装 切忌穿着奇装异服，或一味追求高档的名牌服装 多准备一些适合带团身份的休闲装 养成每日更换衣服的习惯 至少有一套正装 符合本地区、本民族的欣赏习惯 大方、整齐、简洁,方便流动性较强的工作特点 佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹，避免装饰过度;二、卫生;;;第二节 职业道德;;第三节 服务准则;（一）认真解答 1．认真对待 2．虚心听取 3．处理要求 4．解答内容 5．回答技巧 （二）悉心照顾游客 1．领队坐车照顾游客需要 2．生活起居提醒照料 ;;拓展知识 ;中国公民出国（境）旅游文明行为公约 1、维护环境卫生。 2、遵守公共秩序。 3、保护生态环境。 4、保护文物古迹。 5、爱惜公共设施。 6、尊重别人权利。 7、讲究以礼待人。 8、提倡健康娱乐。 ;思考与提高;拓展阅读;第一节 出入境常识;;发照机关 外交护照—外交部 公务护照—外事办 因公普通护照—外事办 因私普通护照—地方公安机关 港、澳特区护照——港、澳特区政府;;;;英 国 签 证; 日本签证; 美国签证; 新加坡签证; 加拿大签证; 韩国签证; 法国签证; 荷兰签证; 比利时签证（申根）;澳大利亚签证;;;第二节 交通常识;;;;;;;第三节 货币及保险常识;;;;;二、财产安全 （一）财产安全事故的预防;;;;拓展知识 ;思考与提高;拓展阅读;第一节 接受带团任务;;;第二节 召开行前说明会;;1．致欢迎词 2．向游客发放《出境旅游行程表》 3．旅游目的地国家（地区）简介 4．宣布《住房名单表》 5．告知外币兑换与手续 6．强调安全 7．强调纪律和团结的重要性 8．告知旅游团的其他事项 ;拓展知识 ;拓展知识 ;思???与提高;拓展阅读;出发前的准备;第一节 带团必备物品;;;;;;;;;第三节、个人生活用品;;;;;拓展知识 ;本章小结;思考与提高;拓展阅读;项目活动：泰国七日游;;第一节 团队集合 ;;;四 特殊情况的处理;; ;中国出境工作流程;第二节通过海关及办理乘机手续;二、办理出境海关申报;三、办理乘机及行李托运手续;一、卫生检疫;二、边防检查;三、安检登机;机场安全检查的方式;拓展知识 ;模拟实训： “东南亚十日游”中国广州白云机场出境 ;;第一节 领队的产生与发展;第一节 国际转移途中;二 协助游客填写相关表格;2 海关申报单;第二节 入境工作流程;;;;;;阻止入境 ;三、领取托运行李;四、办理入境海关手续;;;五、与导游会合;第三节 部分国家（地区）的海关规定;日本海关;泰国海关 ; 新加坡海关 ;澳大利亚海关;欧洲海关;拓展知识 ;思考与提高;第一节领队与当地导游的工作接洽;;;;第二节 领队在境外的服务工作;;;;;;;;;;确认回程机票机位有三种方式：;;;;;;;;;拓展知识 ;思考与提高;第一节目的地国（地区）离境;;;;;;;;;;第二节 中国入境;;;;;;;;;回国入境时的工作流程 ;拓展知识 ;思考与提高; 第一节 交接工作;一、《领队日志》交接;二、《旅游服务质量评价表》 ;三、总结;四、其他与该团有关的资料凭证;第二节 维护客户关系;;;思考与提高;一、港澳台;;;星光大道;第三天：迪士尼乐园——深圳（不含餐）;（2）澳门一日游。;大三巴牌坊;（3）台湾经典线路五夜六日游。;日月潭; 第三天：南投-台中-阿里山-台北;阿里山;第四天：台北-花莲;台湾故宫博物院;台北101大楼;第五天：花莲-台北;士林夜市;第六天：台北-北京;2．入境证件与手续;（2）大陆居民往来台湾通行证;申请材料内容 ：;申请材料内容 ：;二、韩国;乐天世界;;景福宫;;海云台;;2．入境旅游证件;3．单次签证资料;;;三、日本;京都;;浅草寺;;2．旅游签证所需材料 ;;;四、泰国;;泰国大皇宫;;湄公河;;芭提雅;;;;;2．泰国旅游签证;五、新加坡;牛车水;;;五、马来西亚;云顶;;六、澳大利亚;;黄金海岸;;;七、美国;;;;科多拉多大峡谷;;;;八、法国;戛纳;;凯旋门;2．申根