2023基于手机银行APP专区调研的客群精细化运营分析报告.pdfVIP

商业银行零售经营“新赛道” ——基于手机银行APP专区调研的客群 精细化运营分析报告 中电金信数字化转型咨询与运营事业部 2023年04 月 引言 随着银行业竞争的不断深入及新客户增量 日渐 “到顶”，各家银行逐渐 从争夺新客户 的 “跑马圈地”阶段进入到深度经营存量客户 “精耕细作”的 品 出 新 阶段 ，客群精细化经营趋势 日渐显现 。与此同时，零售客户习惯发生改变 ， 研 手机银行成为商业银行深耕存量客户 、聚焦重点客群 的重要阵地之一 。在此 内 背景下 ，商业银行亟需以 “客户”需求为中心 ，精准推荐所需产 品，丰富相 司 关场景服务 ，以实现客群精细化运营 。 公 限 目前 ，国内主要商业银行均 已针对本行重点客群在手机银行上建立了相应 有 的用户专 区 （或对应版本A PP ），以客户需求为导向，快速提供更具吸引力 、 件 软 体验更为良好的个性化产 品和服务 ，并面向客群开展各项运营活动 ，以实现 信 重点客群 的专 区化 、精细化运营 。对此 ，中电金信数字化营销咨询团队调研 金 了国内主要商业银行 ，从阵地运营 、产 品运营 、活动运营等维度对当前手机 电 银行客群专 区的建设运营情况进行总结分析 ，分渠道揭示运营策略的触达手 中 @ 段 ，为商业银行做好客群精细化经营 ，提供经验借鉴和做法参考 。 @中电金信数字化转型咨询与运营事业部——涵盖组织规划咨询、管理体系咨询、精准营销咨询、营销策划运营、人才队伍培训、IT系统应用等内容，助力银行实现客户管理精细化、产品营销数字化、渠道服务一体化的战术级、可落地的 咨询服务。 相关定义 精细化运营 品 基于数据对客户进行分层分群分类 ，并配套有针对性 的运营策略，提升客户经营质效 ； 出 阵地运营 研 内 本研究将手机银行A PP作为重点调研 阵地 ，分析如何借助客群专区实现客群 的精细化运营 ； 司 公 产品运营 限 有 聚焦商业银行如何通过产品管理匹配不同客群需求 ； 件