口腔门诊前台客户回访流程.pdf

前台人员回访内容及操作流程 适用范围:前台人员对客人进行回访 客人回访服务项目具体内容说明 1)洗牙 ➢ 原理:气动声波震动洗牙,不会对牙釉质有所伤害。 ➢ 洁牙的目的：去除口腔内牙结石及菌斑,保持口气清新，维持口腔健康,预防牙 周病. ➢ 在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石，所以您会感觉稍微有点酸的感 觉，有时牙龈会有少量的出血（如有牙周或牙龈疾病），医生会对其上药治疗。 ➢ 洗牙后，恢复了牙齿原来的间隙，您会感觉牙有间隙,这是由于去除了牙石,是 正常现象。 ➢ 洗牙后要采用正确的刷牙方法，注意保持口腔卫生和自我菌斑控制.建议您餐后 刷牙，使用牙线及每半年复查一次，检查牙齿的情况。 2)拔牙 ➢ 拔牙的禁忌症：心脏病、肝炎活动期、糖尿病 （血糖〉8。8mmol/L）、高血压（收 缩压大于140毫米汞柱，舒张压大于90毫米汞柱)、甲亢、肾炎、出血性疾病、 怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾患、长期激素治疗、月经期。 ➢ 拔牙前宣教：我们建议您早餐或午餐后拔牙，这样不易发生低血糖，拔牙前一 天有充足的休息，如拔阻生牙或复杂拔牙的话，拔牙后休息1-2天。 ➢ 拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除. ➢ 2小时后可吃一些温凉的软一点的食物. ➢ 24小时内不刷牙，漱口，不要吐口水,不要吸吮伤口。 ➢ 出血不止，张口困难及时就医，1—2天内不要剧烈运动。 ➢ 回家后吃2—3天消炎药 ➢ 如伤口有缝线,5-7 后来拆线，到时我们会提醒您及时随访，拔牙后2—3 个月 进行牙齿修复治疗。 3） 根管治疗 ➢ 根管治疗的注意点:告知病人如有打麻药，在麻药过后吃东西,治疗后会有胀痛 感，那是正常现象，医生会开处方适当服用消炎止痛药。 ➢ 治疗期间用健侧咀嚼，不要吃过烫、过粘的东西。 ➢ 根管结束后由于组织失去活性,所以牙齿会变脆导致发黑或折裂,因此您最好做 个烤瓷冠将牙齿保护起来. 4） 美容修复 ➢ 修复的目的：恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。 ➢ 修复后的注意点：刚戴完会有胀痛感,半天后症状会消失。修复后不吃骨头、蟹 脚、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，不用牙签剔牙，注意口腔卫生， 每年定期检查，如有不适，咬牙合痛等及时联系。 5） 牙齿美白 ➢ 可以使牙齿增白 ➢ 美白之前，可以服用一定的止痛药片，预防酸痛。 ➢ 在美白的过程中,有时会有不同程度的酸痛,并因人而异。 ➢ 美白结束后，在1个小时内，不要饮用任何东西. ➢ 在一周内，不要饮用深颜色的饮品. ➢ 次日,如酸痛加剧，要及时和医生联系。 6）种植牙 ➢ 种植术后局部咬纱布半小时止血. ➢ 手术当天勿进热食、硬食，保持口腔清洁，避免剧烈运动。 ➢ 术后十天拆线，原有义齿缓冲，避免种植区域直接承受负荷。 ➢ 3个月、6个月、一年按时复诊，做X—ray检查,确保口腔卫生,定期全口洁牙. ➢ 一年后仍需每年复诊一次,如出现异常情况则应随时就诊。 7）正畸治疗 ➢ 初戴矫正器及每复诊加力后，牙齿可能出现轻度的反应性疼痛或不适，一般持 续3-5 天后即可减轻或消失。若疼痛程度不减或加重，则须及时与医生联系就 诊检查。 ➢ 矫正治疗过程中必须加强口腔卫生护理.要做到早晚刷牙,进食后刷牙，复诊前 刷牙.必须把牙齿上的软垢及食物残渣刷干净，否则极易造成牙龈炎，牙周炎， 牙齿脱钙和龋齿。对于不能保持良好口腔卫生的患者，为免引发其他牙科病症, 我们将终止矫正治疗. ➢ 治疗过程中必须按照医嘱定期复诊，若不按时副诊或长期不来就诊，矫治牙将 失去治疗控制,出现异常移位或无进展情况。因此,对于超过半年无故不来就诊 的病人,我们将视作自行中止治疗。若再要继续治疗将按照初诊患者程序处置。 ➢ 现代医学研究表明：正畸患者颞下颌关节病的发病率与普通人群的 TMJD 发病 率相似.因此，常规正畸治疗不会引起TMJD 的发生。如果您在治疗前或治疗中 出现关节弹响，疼痛等症状请及时向经治医师报告。