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本申请涉及人工智能技术领域，具体公开了一种基于人工智能的客户实时对话转接方法、装置和电子设备，其中，客户实时对话转接方法包括：获取历史对话集，历史对话集包括至少一个历史对话数据；根据预设的至少一个维度，分别对每个历史对话数据进行特征提取，得到至少一个特征组，至少一个特征组中的每个特征组包括至少一个对话特征；根据预设的规则，确定至少一个对话特征中的每个对话特征与决策树模型中的每个节点之间的对应关系，得到意向决策树；根据意向决策树，确定筛选规则；获取实时对话数据，当实时对话数据符合筛选规则时，将实时
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113886547 A
(43)申请公布日 2022.01.04
(21)申请号 202111156648.4
(22)申请日 2021.09.29
(71)申请人 平安银行股份有限公司
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