一种基于多对象匹配的自助服务排队方法、系统、终端及可读存储介质.pdfVIP

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2023-04-21 发布于北京
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一种基于多对象匹配的自助服务排队方法、系统、终端及可读存储介质.pdf

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本发明公开了一种基于多对象匹配的自助服务排队方法、系统、终端及可读存储介质，该方法包括：步骤1：基于优先级策略模型得到客户对象优先级、机具对象优先级、坐席对象优先级以及员工对象优先级，步骤2：以客户优先级为顺序针对每个客户对象，分别基于所述机具对象优先级、坐席对象优先级以及员工对象优先级按序匹配机具对象、坐席对象以及员工对象得到每个客户对象的匹配结果。本发明同时考虑到客户、机具、坐席以及员工，分别构建各自优先级队列，将其作为一个整体纳入匹配规则中，可以有效克服现有远程坐席和自助设备的配比差导致的

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113888127 A (43)申请公布日 2022.01.04 (21)申请号 202111167847.5 (22)申请日 2021.09.29 (71)申请人长城