面向意图识别的智能语音外呼方法及装置.pdfVIP

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2023-04-21 发布于北京
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面向意图识别的智能语音外呼方法及装置.pdf

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本发明公开了一种面向意图识别的智能语音外呼方法及装置，包括根据构建的外呼任务，与客户进行对话；基于一语料库并利用对话内容理解客户意图，引导客户完成外呼任务中的场景，其中在对话过程中出现话术打断、噪声打断或超时打断时，终止所述外呼任务。本发明引用业务流程模型和表示法为指定业务流程提供了一种通用且简单的可视化语言，客户可以打断机器的话，机器可根据客户打断的意图来进行后续操作。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113890949 A (43)申请公布日 2022.01.04 (21)申请号 202111144110.1 (22)申请日 2021.09.28 (71)申请人中国科学院软件研究所