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年终工作总结客房服务员（模板8篇） 年终工作总结客房服务员（篇1） 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾 客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。 1、加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上 班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。 2、协助部门经理做好客房部的日常工作 为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进 行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作， 每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干 了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的 正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天 病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出 20—年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒 店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全 体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保 持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得 到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工， 通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工， 受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、尊重领导，听从指挥。 在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安 排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上 毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄 不躁；对于领导指出本站工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。 能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表 扬。 二、遵规守纪，搞好服务。 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时 上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤 上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时 不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用 文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满 足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发 现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时， 说清事实，讲明理由，让客人满意。 三、团结协作，不计得失。 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。 在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不 怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重， 做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问 暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有 事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。 四、虚心学习，努力提高。 虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基 本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、 眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就 问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用， 不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自 己服务水平和个人素质再上一个新台阶。 存在的不足和问题： 1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房 比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。 查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成 了损失。 2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬， 缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正 确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团 结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员 工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火， 业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 年终工作总结客房服务员（篇6） 伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，今年已经走过了一半的路程, 过去的半年，我们在探索中前进，在开拓中进取，团结一致，锐 意创新，实现了各项指标的突飞猛进。因为有了大家的共同努力 和奋斗，才取得今天这样的成就，谢谢大家！这半年来，大家同 心聚力，酒店的经营面貌取得了突破性进展，现对上半年的工作 进行以下总结： 一、提前谋划，与时俱进，抢抓先机促发展 在去年末，我们根据当时形势，发出力争实现一季度开门红 的引领目标，明确了开门红计划的重大意义，开门红的圆满成功 为我们全年的发展赢得了宝贵的机会，为实现全年的各项指标奠