一种工单处理方法、装置及设备.pdfVIP

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2023-04-22 发布于北京
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一种工单处理方法、装置及设备.pdf

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本发明提供一种工单处理方法、装置及设备，所述处理方法包括：获取待处理事件对应的工单，并筛选出至少一类工单的上报信息相同的工单组；确定并删除工单组内与工单组内其它工单相似度大于预设阈值的任一工单，得到查重处理后的工单；将查重处理后的工单逐级分拨到各级分拨处理群组，在分拨到当前级分拨处理群组时，由当前级分拨处理群组中对应的账号判断将工单分拨到下一级分拨处理群组，或者将工单分拨到处理群组，并在群组内更新工单的分拨状态；确定将工单分拨到处理群组后，由处理群组内相对应的账号处理工单，并在处理过程中反馈处理

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113919800 A (43)申请公布日 2022.01.11 (21)申请号 202111076158.3 (22)申请日 2021.09.14 (71)申请人青岛