一种智能客服问答方法、装置、服务器和存储介质.pdfVIP

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2023-04-22 发布于北京
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一种智能客服问答方法、装置、服务器和存储介质.pdf

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本发明涉及人工智能技术，公开了一种智能客服问答方法、装置、服务器及存储介质，该方法包括：响应于获取到用户的问题文本，根据意图关键词列表，获取所述问题文本中的目标意图关键词；通过文本信息抽取模型，获取所述问题文本中的命名实体，以及所述命名实体的实体类别；根据所述目标意图关键词和所述命名实体，获取问答库中匹配的目标问答对；展示所述目标问答对的答案信息。本发明实施例提供的技术方案，实现了答复信息的自动获取，提高了答复信息的检索效率，同时，基于意图关键词以及命名实体，获取到与用户沟通意图匹配的答复信息，

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 113918703 A (43)申请公布日 2022.01.11 (21)申请号 202111248480.X (22)申请日 2021.10.26 (71)申请人未鲲（上海）科技服务有限公司