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本发明涉及人工智能技术,公开了一种智能客服问答方法、装置、服务器及存储介质,该方法包括:响应于获取到用户的问题文本,根据意图关键词列表,获取所述问题文本中的目标意图关键词;通过文本信息抽取模型,获取所述问题文本中的命名实体,以及所述命名实体的实体类别;根据所述目标意图关键词和所述命名实体,获取问答库中匹配的目标问答对;展示所述目标问答对的答案信息。本发明实施例提供的技术方案,实现了答复信息的自动获取,提高了答复信息的检索效率,同时,基于意图关键词以及命名实体,获取到与用户沟通意图匹配的答复信息,
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113918703 A
(43)申请公布日 2022.01.11
(21)申请号 202111248480.X
(22)申请日 2021.10.26
(71)申请人 未鲲(上海)科技服务有限公司
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