- 1、本文档共60页,其中可免费阅读18页,需付费60金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
XXXX 年一线员工培训题库
《2 0 10 年一线职员培训题库》
中国移动通信集团内蒙古有限公司
客户服务部
2 0 10 年 6
第一部分:服务技能提升课程
1、处理客户投诉 的原则:
答 :1.先处理情感,后处理事件 。2 .耐心地倾听顾客 的埋怨3.想方设法
地平息顾客的埋怨。4 .正确及时解决咨询题。5 .要站在顾客的立场上来将心
比心。6 .迅速采取行动
2 、难缠客户解决方案:
答 :第一步、治理对方 的期望第二步 、给他一个理
您可能关注的文档
- 三年中考全国各地中考数学试题汇总汇编第11章函数与一次函数.pdf
- 新编剑桥商务英语口试必备手册(中高级)(包含BEC_V_PRACTICE_TEST123).pdf
- 散文阅读精练(100篇优秀散文,每篇均附能力训练)--现代文精练.pdf
- 新目标英语八年级下册期中单词拼写专项练习200.pdf
- 新人教版小学数学四年级下册每课一练(课堂同步)试题-全册.pdf
- 省级重点研究课题结题报告.pdf
- 试卷4份集锦2022届北京市昌平区高二第二学期数学期末考试模拟试题.pdf
- 信息技术基础教案(教科版全).pdf
- 试卷4份集锦2022届福建省龙岩市高二下数学期末考试模拟试题.pdf
- 信息技术基础教案(粤教版)2.pdf
文档评论(0)