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售后服务承诺书 PAGE 2 售后服务承诺书 一、供货 我公司确保按中标结果确定的设备配送和价格供货。 合同签订XX内供货并安装完成。 二、质量保证 我公司提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我公司提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装 我公司提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我公司承担。 四、验收 我公司承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我公司将严格按照国家“三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺 1、我公司承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。 2、我公司负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。 3、我公司对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)提供一年免费上门服务。 4、质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。 5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打售后电话，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我公司服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。 6、3小时电话响应，8小时内到达现场维修，在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后3小时内响应，8小时内到达现场维修。 7、24小时内修复故障 在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。 8、7天*8小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。 9、备件更换服务 本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我公司承担。 10、特别提示 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我公司不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。 11、用户回访计划 为防止服务承诺流于形式，我公司提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每季度一次电话回访。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。 12、保修期外服务承诺 保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，3小时响应，8小时内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。