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软件项目服务承诺书 PAGE 2 软件项目服务承诺书 为确保我公司负责的客户服务系统的正常运行和实用，我方将在维护期内，按照合同要求提供技术支持服务，保障系统的正常运营。技术部记录跟踪项目实施中和实施后客户提出的各种技术问题，并根据情况划分严重级别，从而根据严重级别作出相应的服务响应。负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。 一、服务内容及服务标准 日常系统维护 对系统日常的报错、异常进行快速处理服务； 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务； 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈； 如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量2-6个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。 数据备份服务 日常运行期间，4-7天进行一次数据备份。 紧急事件处理 系统崩溃，负责对系统和数据进行恢复 负责在2-4个工作日内，对客户服务系统和数据进行恢复； 分析崩溃原因，给客户进行反馈 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 二、服务流程 系统技术支持小组 系统技术支持小组 服务热线/邮件 用户技术支持服务请求 服务内容 日常系统维护 紧急事件处理 系统功能调整 客户问题及建议 技术人员 技术支持响应：系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。 三、技术服务联系方式 公司全称：XXxxxx 地址：XX 联系人：xxx 联系方式：XX 邮箱：XX