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售后服务保障体系 PAGE 2 售后服务保障体系 　一、技术力量。 　　1、技术到位、固定的工队，对厨具的安装、维修各项工作都可以熟练掌握。　　2、各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。 3、对售后团队技术力量进行定期培训，组织学习。 4、从时间、进度、质量上保障我们的客户的最大品质。 5、对施工的环节，工艺进行强化锻炼。 二、售后服务信息汇总、调度中心的成立 　 　1、建立统一的服务电话 　　目的将各个维修点的服务标准、维修 质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？ 　　所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。 　2、由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。 　3、提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等 　　将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。 　4、当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的 专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的 上门服务信息产生。