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医院医疗管理; 一个销售总监死后，和上帝喝茶，上帝认为他太能说了，会打扰天堂的幽静，于是就把他打入了地狱。 刚过了一个星期，阎王就满头大汗找上门来说：“上帝呀，赶紧把他弄走吧”。 上帝问：“怎么回事？”，阎王说：“地狱的小鬼们都被他激活了，天天开晨会，讲梦想，谈发展规划，跳团队舞，弄满意度。我说话都没人听，他还要我做组织架构，工作流程，目标设定，薪酬设计， 绩效考核，地下工作者也要注重形象，提高服务技能，让所有人满意。 上帝大怒：“让他上天堂，看我怎么收拾他”。 ? 一个月后，阎王遇见上帝，问：“上帝，那个搞销售的人被您收拾得怎么样了？ 上帝停住脚步，回答说：“你犯了三个错误，第一，你应该叫我经理！第二，这个世界根本就没有上帝，只有客户才是上帝！第三，我没有时间和你闲扯，我要去做报表了。;一、概念;二、门诊服务的基本特征;三、流程管理;流程管理两个主要切入点：;;四、门诊服务流程管理;2、门诊流程分析;造成再次就诊的情况有：;;门诊管理要求;五、保障和改善门诊服务流程的措施;;;;;;;;六、门诊医生的管理模式;;第二节 住院诊疗管理;一、住院诊疗管理的概念;住院诊疗管理包括：;二、住院服务的特点（与门诊服务相比较）;医院提供必要的诊疗条件和环境 ;三、住院诊疗管理的任务;四、医疗业务管理制度;;五、医疗组织管理制度;六、病房管理制度;;七、病房管理的管理角色;八、住院评价指标;;;;;第三节 急救医疗管理;一、基本概念;?;二、急救医疗服务的性质;三、急救医疗服务系统的目的;四、急救医疗服务特点;五、急救服务流程;医疗救援工作分为三个阶段：;;六、我国急救医疗服务模式;七、急救医疗服务系统的组成;;八、急救医疗服务管理原则;检伤分类制度;;;;;;;;;;九、急救医疗服务中的相关问题;（三）医患关系;（四）急救服务中的医嘱;（五）急救重大事件报告制度;（六）急救医疗知识的社会化教育与培训;（七）社会急救网络的建设;（八）急救医学的专业组织;第四节 药事管理;二、医院药事管理的任务;7、? 药学保健（Pharmaceutical Care）;;三、医院药事服务中存在的问题;四??合理用药;3、合理用药的生物学标准;4、合理用药的判断依据;5、合理处方 ;合理处方的标准：;6、不合理处方的表现形式;7、不合理用药的后果;8、? 合理用药的评价指标;9、制约用药合理性的因素;五、改善用药的实践;六、我国药品管理的法律法规;医院药事组织;（3）临床药师的主要职责 深入临床了解药物应用情况，对药物临床应用提出改进意见； 参与查房和会诊，参加危重患者的救治和病案讨论，对药物治疗提出建议； 进行治疗药物检测，设计个体化给药方案； 协助并指导护士做好药品请领、保管和正确使用的工作； 新药上市后临床观察，收集、整理、分析、反馈药品安全信息； 提供有关药物咨询服务，给予合理用药知识； 结合临床用药，开展药物评价和药物利用研究。医院医疗管理; 一个销售总监死后，和上帝喝茶，上帝认为他太能说了，会打扰天堂的幽静，于是就把他打入了地狱。 刚过了一个星期，阎王就满头大汗找上门来说：“上帝呀，赶紧把他弄走吧”。 上帝问：“怎么回事？”，阎王说：“地狱的小鬼们都被他激活了，天天开晨会，讲梦想，谈发展规划，跳团队舞，弄满意度。我说话都没人听，他还要我做组织架构，工作流程，目标设定，薪酬设计， 绩效考核，地下工作者也要注重形象，提高服务技能，让所有人满意。 上帝大怒：“让他上天堂，看我怎么收拾他”。 ? 一个月后，阎王遇见上帝，问：“上帝，那个搞销售的人被您收拾得怎么样了？ 上帝停住脚步，回答说：“你犯了三个错误，第一，你应该叫我经理！第二，这个世界根本就没有上帝，只有客户才是上帝！第三，我没有时间和你闲扯，我要去做报表了。;一、概念;二、门诊服务的基本特征;三、流程管理;流程管理两个主要切入点：;;四、门诊服务流程管理;2、门诊流程分析;造成再次就诊的情况有：;;门诊管理要求;五、保障和改善门诊服务流程的措施;;;;;;;;六、门诊医生的管理模式;;第二节 住院诊疗管理;一、住院诊疗管理的概念;住院诊疗管理包括：;二、住院服务的特点（与门诊服务相比较）;医院提供必要的诊疗条件和环境 ;三、住院诊疗管理的任务;四、医疗业务管理制度;;五、医疗组织管理制度;六、病房管理制度;;七、病房管理的管理角色;八、住院评价指标;;;;;第三节 急救医疗管理;一、基本概念;?;二、急救医疗服务的性质;三、急救医疗服务系统的目的;四、急救医疗服务特点;五、急救服务流程;医疗救援工作分为三个阶段：;;六、我国急救医疗服务模式;七、急救医疗服务系统的组成;;八、急救医疗服务管理原则;检伤分类制度;;;;;;;