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第1页/共45页企业管理秘籍第2页/共45页管理流程设计的概念第3页/共45页1 . 流程的概念流程 (process) 是指一系列的,连续的,有规律的行动,而这种行动,以确定的方式进行,并导致特定的结果的实现.第4页/共45页2. 管理流程一个企业,将自己的管理工作,分解为若干个连续的有规律的环节,并交给各个职能部门(或各个岗位)按照确定的方式去完成.第5页/共45页第6页/共45页管理流程的特点系统化、规范化、条理化；以现行程序为依据和出发点；必须与考核奖惩措施相联系；不同于生产过程，不宜将每一个环节规定得过死、过细第7页/共45页管理流程的形式箭头图；矩阵框图；程序图；第8页/共45页业务流程内容构成程序；部门或岗位；信息；文字说明第9页/共45页3. 管理流程的层次管理流程可以分为几个层次，上一个层次流程一部分，可以分解为下一个层次的流程。一个企业的最高层的管理流程由以下三个方面组成：1）战略流程：2）经营流程：3）保障流程：第10页/共45页三层第11页/共45页 业务流程再造业务流程再造(BPR Business Process Re-engineering)通过对企业旧有的管理流程不断的进行理顺,改造,更新,来提高企业的管理效率和经济效益.第12页/共45页案例1第13页/共45页案例1第14页/共45页5 . 管理流程设计的意义(1) 通过管理流程设计将企业各部门的工作有机的联系在一起(2) 是企业中的管理责任和管理权限更加明确,更加清晰化(3) 通过管理流程设计来提高企业的管理效率和经济效益(4) 不断的更新管理流程设计(也就是业务流程再造),是西方更新管理观念的新阶段第15页/共45页程序第16页/共45页管理流程设计的步骤第17页/共45页1. 初步确定流程理顺工作过程,并找出过程中的各个环节,以及它们之间的相互关系.第18页/共45页2 . 界定流程范围和参与的部门界定流程范围,确定参与该工作过程的各个部门(或各个岗位),以及它们的职能及作用第19页/共45页3 .进行管理流程设计图的绘制,理解和分析流程第20页/共45页绘制 理解 分析 利用报事贴, 在纸上或白板上进行管理流程设计图的绘制同时大家认真研究理解和分析流程的正确性。第21页/共45页4 . 精调流程通过讨论对流程进行精细调整，对不适当之处进行调整和修改。第22页/共45页5. 标杆瞄准，对比研究找出做的比较好的单位作为“标杆”, 并和其进行对比研究.找出自己的不足之处，并加以改进第23页/共45页6. 流程试行 收集信息已作好的流程开始在工作中试行，注意收集在执行中反馈的信息.第24页/共45页7. 对反馈的信息进行分析研究已作好的流程在工作中试行半年左右，就能反映出很多问题，我们要对收集到的反馈信息进行认真地分析研究。第25页/共45页8. 实施流程改进在对收集到的反馈信息进行认真地分析研究后，要对现有的流程图进行改进，并重新绘制。第26页/共45页9. 最终确定流程对经过实践考验的流程图进行最终确定，由公司领导正式发布，并将公司所有的流程图汇集成册。第27页/共45页流程第28页/共45页管理流程设计图的绘制第29页/共45页业务流程流程图的结构部门（岗位） 部门/岗位1 部门/岗位2 部门/岗位3 。。。。 要求或说明时间顺序第30页/共45页1 . 管理流程设计的标准符号美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号：（1） 流程的开始或结束（2） 任务或工作（3） 要决策的事项（4） 流程线第31页/共45页业务流程图常用符号 业务处理项目 信息来源 信息储存与输出 判断、审批、核查 工作开始或结束 停顿 单向 工作流向 两项工作连接 双向 工作流向 跨越（两项工作不连接） 第32页/共45页2. 管理流程设计图的双向坐标1）图的纵向为分项工作任务。2）图的横向为承担任务的部门和岗位。第33页/共45页3. 利用报事贴绘制流程草图的方法在预先准备的白板上，以报事贴代表任务，来绘制流程草图，这样便于修改和大家讨论。第34页/共45页第35页/共45页业务流程的制订步骤确定管理业务活动运用图解法