阿里云数字化转型交付质量建设与实践.pptx

阿里云数字化转型交付质量建设与实践 目录Contents0102背景介绍问题与挑战030405交付质量体系建设实践案例分享总结与展望 01 背景介绍 产业互联网成为趋势1970s1980s1990s2000s2010s2020sARPANETInternet萌芽TCP/IP万维网www.商用有哪些信誉好的足球投注网站引擎电子商务社交网络移动互联网云计算大数据5G 物联网工业互联网城市大脑4G196919943G2007AI数字中国……国防科研生活服务生产服务消费互联网产业互联网 项目场景差异大多行业，零售、政府、金融、通用跨区域，地域需求特色等政企存在丰富的数字化转型场景客户对质量需求强烈客户在项目合同约定时间范围内，看到项目能够高质量的按需求交付质量服务对标如何跟混合云合作伙伴共同达成项目交付质量合作伙伴质量标准不统一，如何使项目质量可控数字化转型项目几何式增长 02 问题与挑战 01 0203生态伙伴难以独当一面缺少质量标准指引，依赖交付同学个人英雄式的表现。如何支撑庞大的生态质量能力？交付效果和质量不可控人力有限，覆盖上千个项目，疲于奔命交付过程质量以及结果质量，需度量好与不好难以支撑千万级客户、千亿级营收的增长目标缺少项目沉淀，类似项目要从头开始交付技术沉淀和质量基线散落生态伙伴和阿里云没有很强的黏性，影响合作战略过程及质量不可控质量标准及度量缺失无沉淀，可复制性差交付质量面临的三大问题 03 交付质量体系建设 核心策略：标准化、服务产品化、平台化标准化L1-标准级·标准的交付流程·标准的动作规范·标准的管理制度·标准的项目交付物·交付标准体系***·标准交付SOP***高质量L2-质量级·落地五阶十八步质量标准·度量项目交付过程·识别与管控项目风险·交付质量度量：质量分·交付质量中心：质量主线、交付巡检、交付度量提效率L3-复用级·复用标准化的服务产品·代码/组件·技术沉淀·交付工具·质量服务产品·复用交付工具·引用统一代码组件客户满意L4-全控级·所有交付动作均在数字化工作台完成·在线化完成项目交付·飞天技术服务平台·交付动作平台在线化·标准动作工具化率·代码复用率交付标准化成熟度评估模型（L1～L4） L1-标准级：交付质量标准-五阶十八步1.质量需求2.质量规划 3.质量交付 4.质量管控5.质量验收4.质量里程碑计划5.质量方案设计设计质量组织结构规划测试环境测试工具选型制定测试过程规范客户评审确认方案6.质量方案与标准宣讲7.交付生态伙伴认证8.全链路功能测试与报告单链路场景测试全链路集成测试9.代码质量扫描与报告10.全链路压测与报告14.验收测试(UAT)15.质量过程复盘16.项目优良评价(ABCD法则)客户满意度调查商业价值评估交付技术评价17.生态伙伴赋能改进18.统一工作台在线化管理质量主线动作交付标准中心交付巡检中心数据指标助手PMO评审规范SOW风险检查列表GTS交付标准质量要求分包合同模板里程碑计划模板与要求质量方案设计模板测试人员能力模型矩阵测试工具选型参考规范测试用例缺陷管理规范交付质量工程师初级认证机制测试用例设计原则与规范集成测试用例模板与规范代码质量扫描接入工具与规范系统性能测试指导与规范质量分评估模型项目质量巡检模型质量风险识别指导与管理规范验收测试流程与规范质量过程复盘模板与指导项目优良评价模型 Th态评价模型1.PMO识别质量风险2.确定交付标准 L1-L43.质量要求签入分包合同11.全链路质量风险管理12.项目质量巡检交付标准巡检自定义数据巡检项目巡检报告过程改进建议13.过程质量评估(质量分)规范质量行为、沉淀质量过程数据、科学管理质量风险 L2-质量级：交付质量度量-质量分交付效率Bug关闭及时率需求交付周期代码复用率需求吞吐率交付标准质量标准交付标准SOP五阶十八步质量标准交付关键因子质量关键动作代码质量代码改进质量代码修复效率严重Bug率Bug Reopen率Bug关闭率Bug关闭时长千行Bug率质量分定义： 根据代码质量、交付标准、交付效率三大维度， 以数个核心关键因子构建质量模型， 根据项目所处的质量五阶而计算得分。交付质量分模型 核心目标：为交付项目质量保驾护航，守护客户价值质量服务能力赋能生态—— 0~1，1~10，10~N反馈交付决策层交付质量工作SOPSOP承载到质量主线巡检驱动质量工作闭环，确保覆盖质量质量结果的度量「落地飞天技术服务平台-交付质量中心」Check：对过程做交付巡检 Action：质量结论改进交付质量规模化覆盖Measure/交付度量L2-质量级：交付质量业务策略项目质量数据化度量PlanDo：质量主线（基于《五阶十八步》），引导质量工作实施交付实施全过程《交付质量标准五阶十八步》/平台技术底座 L2-质量级：飞天技术服务平台-交付质量中心生态伙伴项目经