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企业战略管理教程第1页/共92页第2页/共92页总论－企业管理基本框架及主要元素“强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度的内在要求，也是国有企业扭亏增盈、提高竞争能力的重要途径。必须高度重视和切实加强企业管理工作，从严管理企业，实现管理创新，尽快改变相当一部分企业决策随意、制度不严、纪律松驰、管理水平低下的状况。”－摘自《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》? 2000 Arthur Andersen All rights reserved.第3页/共92页总论－企业管理基本框架及主要元素“广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过去行之有效的管理经验，不断赋予新的内涵。推广先进企业的管理经验，引进国外智力，借鉴国外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为企业改进经营管理提供咨询服务。加强现代信息技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合理设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人员过多的状况。”? 2000 Arthur Andersen All rights reserved.第4页/共92页总论－企业管理基本框架及主要元素 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程 、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全 面提升管理水平。环场境市经 营 战略业 绩 评估组 织 架 构 信 息 技术业 务 流 程境行业环? 2000 Arthur Andersen All rights reserved.第5页/共92页总论－企业管理基本框架及主要元素企业管理以经营战略为先导 – 寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向 – 确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及 可行性的行动计划 将来? 多样化产品开发 将来 市场渗透 现在目前客户 目前 产品? 2000 Arthur Andersen All rights reserved.第6页/共92页总论－企业管理基本框架及主要元素营运流程的设计直接影响企业竞争力? – 提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致: ? 达到更高的效率(时间上) ? 提供更好的质量(质量上) ? 增强成本竞争力(成本上) 过去。。。 。。。现在? 2000 Arthur Andersen All rights reserved.第7页/共92页总论－企业管理基本框架及主要元素营运流程的设计直接影响企业竞争力 – 企业需要按照以下的“企业风险模型”设计企业内部管理及风险控制体系来全面 减少企业的经营风险。? 竞争者灾难性损失 营运风险 客户满意 人力资源 敏感性独立／政治 股东关系 法律 授权风险领导力 权力资金充足性 行政管理 金融市场 行业财务风险产品开发 效率能力 表现差异限制沟通表现激励流程风险货币 利率流动性 结算再投资 信用双边关系循环时间 资源商品定价 过失或损失符合性 业务中断 信息技术风险使用权 完整性 相关性 可得到性 基础设施健康和安全 环境产品或服务失败商标或产品名侵蚀现金转移或流速改变廉正风险 雇员欺诈 无授权使用商誉管理欺诈非法行为财务 完整性和精确性 财务报告评价 养老基金 管理报告 战略环境检视价值衡量资源分配生命周期决策信息 风险营运 合同投入衡量 完整性和精确性预算和计划会计信息税收投资评估业务组合组织结构计划价格结盟管理报告? 2000 Arthur Andersen All rights reserved.第8页/共92页总论－企业管理基本框架及主要元素技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调： – 根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程 ，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标 策略?绩效评估建立目标和评估体系监督和评估激励和反馈计划和执行系统 关键绩效指标 绩效评估管理信息查询系统在线分析流程 OLAP 数据库(客户中枢系统)数据采集决策支持 系统数据筛选和转换 电子商务交易中枢 系统销售和分销 跟踪系统客户服务 系统知识管理系统企业资源规划系统? 2000 Arthur Andersen All rights reserved.第9页/共92页 总论－企业管理基本框架及主要元素通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标 战略声明客户 营运 服务 设定绩效目标我们想要达到什么？我们如何设定方向？愿景使命短期 长期什么是我们的障碍？ 缺乏知识分享 缺乏必要的技术，态度，行为 确认绩效障碍人员 技术 企业流程 奖励与指导表现 表扬 承认我们鼓励了正确的行为吗？职责的明确度需要采取什么行动？ 绩效管理流程 持续的学习 工作设计/职业道路规划我们进步了多少？监控与评估 平衡分数卡 意外