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医疗服务质量管理;第一节 医疗服务质量;医疗服务质量：;医院质量;二、医疗服务质量;希波克拉底誓言;P Sanazoro?和R Worth（1978）：;;医院医疗服务质量综合评价：;医疗服务质量;第二节 医院质量管理;一、医院质量管理的定义;;;二、医院质量管理的主要内容;质量目标必须满足以下要求：;;;重点工作内容。;（三）对医疗服务质量资源进行管理;（四）监控医疗服务过程;（五）持续改进质量;（六）建立和完善医院质量管理文件;（七）医疗质量的经济考虑;质量管理成本：;质量管理失误成本：;外部失误造成的成本：;第三节 医院质量管理体系;二、医院质量管理体系的定义;医院质量管理体系应达到以下要求：;三、医院质量管理体系的构成;1、?????质量体系的组织结构;工作内容;;院级质量管理 ;科室质量管理 ;2、 医疗服务过程管理 ;（1）医疗服务工作流程：;（2）医疗服务过程管理：;;两种审查医疗服务过程的方法;3、?医疗终未质量的监控;（1）?病历医疗质量评价：;（2）?医院质量统计指标评价：;;;;;;;;4、?医疗服务质量相关资源管理 ;第四节 医院医疗服务质量的评审;一、医院内部质量评审;评审意义：;2、质量评审的内容 ;·3、质量评审的间隔及注意事项;二、医院外部质量评审;（一）美国的医院评审;;;;;;;;其主要内容包括以下几个部分：;;;美国医疗机构评审分四个步骤进行：;;JCAHO的评审结果分为：;;;;;（二）ISO9000质量认证;;;ISO9000质量管理体系认证方法;第五节 医疗服务质量管理常用的方法;一、流程图;;;;二、排列图;;;;绘制排列图应该注意以下事项：;三、分层图;;四、因果分析图;;绘制因果分析图时注意事项;五、控制图;控制图的基本格式;;六、标杆学习;七、临床路径;;2、制定临床路径需要注意的问题;;?;3、临床路径的作用;急性单纯性阑尾炎临床路径（2009版）;（二）诊断依据。;（三）治疗方案的选择。;（五）进入路径标准。;（七）预防性抗菌药物选择与使用时机。;（九）术后住院恢复≤7天。;医疗服务质量管理;第一节 医疗服务质量;医疗服务质量：;医院质量;二、医疗服务质量;希波克拉底誓言;P Sanazoro?和R Worth（1978）：;;医院医疗服务质量综合评价：;医疗服务质量;第二节 医院质量管理;一、医院质量管理的定义;;;二、医院质量管理的主要内容;质量目标必须满足以下要求：;;;重点工作内容。;（三）对医疗服务质量资源进行管理;（四）监控医疗服务过程;（五）持续改进质量;（六）建立和完善医院质量管理文件;（七）医疗质量的经济考虑;质量管理成本：;质量管理失误成本：;外部失误造成的成本：;第三节 医院质量管理体系;二、医院质量管理体系的定义;医院质量管理体系应达到以下要求：;三、医院质量管理体系的构成;1、?????质量体系的组织结构;工作内容;;院级质量管理 ;科室质量管理 ;2、 医疗服务过程管理 ;（1）医疗服务工作流程：;（2）医疗服务过程管理：;;两种审查医疗服务过程的方法;3、?医疗终未质量的监控;（1）?病历医疗质量评价：;（2）?医院质量统计指标评价：;;;;;;;;4、?医疗服务质量相关资源管理 ;第四节 医院医疗服务质量的评审;一、医院内部质量评审;评审意义：;2、质量评审的内容 ;·3、质量评审的间隔及注意事项;二、医院外部质量评审;（一）美国的医院评审;;;;;;;;其主要内容包括以下几个部分：;;;美国医疗机构评审分四个步骤进行：;;JCAHO的评审结果分为：;;;;;（二）ISO9000质量认证;;;ISO9000质量管理体系认证方法;第五节 医疗服务质量管理常用的方法;一、流程图;;;;二、排列图;;;;绘制排列图应该注意以下事项：;三、分层图;;四、因果分析图;;绘制因果分析图时注意事项;五、控制图;控制图的基本格式;;六、标杆学习;七、临床路径;;2、制定临床路径需要注意的问题;;?;3、临床路径的作用;急性单纯性阑尾炎临床路径（2009版）;（二）诊断依据。;（三）治疗方案的选择。;（五）进入路径标准。;（七）预防性抗菌药物选择与使用时机。;（九）术后住院恢复≤7天。;