工单处理方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

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2023-04-24 发布于北京
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工单处理方法、装置、设备及存储介质.pdf

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本申请提供一种工单处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取第一工单池中的各个待处理工单的工单特征以及获取各个运维人员的运维特征；根据各个待处理工单的工单特征和各个运维人员的运维特征，确定各个待处理工单对应的特征向量；基于预先训练的预设算法以及各个待处理工单对应的特征向量，确定各个待处理工单对应的目标运维人员，并将各个待处理工单发送至各个待处理工单对应的目标运维人员的运维终端，大大减少了发送至运维人员处的工单的数量，且基于工单和运维人员的特征进行工单自动派发，提高了工单分配的效率，以及提高

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114004597 A (43)申请公布日 2022.02.01 (21)申请号 202111297088.4 (22)申请日 2021.11.04 (71)申请人中国联合网络通信集团有限公司