保险领域FAQ知识库构建方法、装置及电子设备.pdfVIP

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2023-04-25 发布于北京
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保险领域FAQ知识库构建方法、装置及电子设备.pdf

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本申请公开一种保险领域FAQ知识库构建方法、装置及电子设备，通过从保险领域客户与顾问的会话文本中抽取问题答案对和/或异议答案对得到会话对，并对会话对中的答案进行质量排序处理及基于预设质量条件的会话对滤除处理，最终构建包括符合质量条件的保险领域FAQ知识库。在对抽取的会话对中的答案进行质量排序处理时，对会话对中的相似会话对，通过相似会话对中的问题或异议控制答案质量排序结果。本申请通过构建FAQ知识库并通过相似会话对中的问题或异议控制答案质量排序结果，为分析客户问题及异议提供了支撑，能够有效缩短保险

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114064873 A (43)申请公布日 2022.02.18 (21)申请号 202111354977.X (22)申请日 2021.11.16 (71)申请人慧择（成都）网络科技有限公司