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人力资源管理高效沟通技巧培训第1页/共38页第2页/共38页目 录前 言-话之有术第1节-销售话术的重要性第2节-销售话术要达到的效果第3节-10大强势成交话术第4节-13大突破客户拒绝的话术第3页/共38页前 言-话之有术销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。 销售高手一定要成为话术高手，要做话术高手必须深刻理解话术为何物。第4页/共38页前 言-话之有术资料读的多就是话术？背的熟、说的多、讲的快就是话术？能转移客户问题的就是话术？对答如流就是话术？第5页/共38页前 言-话之有术什么是话术话讲话、说话（说出声音）通过语言传递信息（说出内容）通过语言沟通（交换信息）术方法、方式战术、策略、流程艺术性第6页/共38页前 言-话之有术如何把说话演练成话术背对比精熟敢用活用第7页/共38页前 言-话之有术成交是一个利益游戏，更是一个好感游戏第8页/共38页前 言-话之有术有权威心理学调研表明：人获取信息的形式最影响一个人做决策，人是如何获取信息的呢？55%来自视觉37%来自声音8%来自内容第9页/共38页前 言-话之有术如果面对面，形象要能为你赢得客户好感第10页/共38页前 言-话之有术表情要能为你赢得客户好感人的表情比语言更能表达你此时的心态和目的，自己看不到，客户看得到！第11页/共38页前 言-话之有术声音要能为你赢得客户好感语速要能为你赢得客户好感第12页/共38页前 言-话之有术措辞要能为你赢得客户好感这里是健身房、美发部、美容院这里是伊丽莎白VIP俱乐部的运动健康中心，旁边您看到的还有美容护理中心和造型养发中心不合适的措辞，会让客户心里认为这是一个普通的地方，不会有什么特别，不重视，更无从谈及技术、实力、文化和修养第13页/共38页前 言-话之有术动作要能为你赢得客户好感第14页/共38页前 言-话之有术讲话的流程要让客户对你的好感不断积累和巩固聚焦整体过程，而不是谈一句算一句永远把谈价钱放在最后一步谈出好感、价值，才能最大程度保证成交第15页/共38页目 录前 言-话之有术第1节-销售话术的重要性第2节-销售话术要达到的效果第3节-10大强势成交话术第4节-13大突破客户拒绝的话术第16页/共38页第1节-销售话术的重要性销售很大程度是语言的科学，销售的核心智慧就是销售的话术。一个成功的销售员，他往往能口吐莲花，他们的语言就像是一双柔软的手，能抚摸到客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑，每一件产品的销售，不仅需要品质做基础，更需要注入人心的语言艺术开疆拓土。 第17页/共38页目 录前 言-话之有术第1节-销售话术的重要性第2节-销售话术要达到的效果第3节-10大强势成交话术第4节-13大突破客户拒绝的话术第18页/共38页目 录前 言-话之有术第1节-销售话术的重要性第2节-销售话术要达到的效果第3节-10大强势成交话术第4节-13大突破客户拒绝的话术第19页/共38页第3节-10大强势成交话术第20页/共38页第3节-10大强势成交话术第21页/共38页第3节-10大强势成交话术第22页/共38页第3节-10大强势成交话术第23页/共38页第3节-10大强势成交话术第24页/共38页第3节-10大强势成交话术第25页/共38页第3节-10大强势成交话术第26页/共38页第3节-10大强势成交话术第27页/共38页第3节-10大强势成交话术第28页/共38页第3节-10大强势成交话术第29页/共38页目 录前 言-话之有术第1节-销售话术的重要性第2节-销售话术要达到的效果第3节-10大强势成交话术第4节-13大突破客户拒绝的话术第30页/共38页第4节-13大突破客户拒绝的话术第31页/共38页第4节-13大突破客户拒绝的话术第32页/共38页第4节-13大突破客户拒绝的话术第33页/共38页第4节-13大突破客户拒绝的话术第34页/共38页第4节-13大突破客户拒绝的话术第35页/共38页第4节-13大突破客户拒绝的话术第36页/共38页第4节-13大突破客户拒绝的话术第37页/共38页感谢拨冗聆听THANKS FOR YOUR LISTENING 项目 专案组　2012年月第38页/共38页谢谢观看！