客户关系简答题.pdf

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2023-04-29 发布于江苏
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1、识别潜在顾客的方法 ①连锁介绍法。是指通过老客户或者朋友的介绍来在、寻找其他客户的方法。②讨论会法。讨论会法是指利用专题讨论会的形式来挖掘潜在客户。③电话寻找法。是指营销人员利用打电话的方式寻找潜在客户。④“名人”效应法。 “名人”是指在某一特定的区域内廁一些有影响的名人。⑤直邮广告。即直接寄邮费广告媒体，通过邮寄网吧把印刷品有选择性的送给客户 2、识别客户需求的渠道 ①直接询问客户来了解相关的信息 ②设立公司的意见箱、客户的意见卡③调查问卷④举行座谈会⑤公司的服务台、客户服务部门 3. 客户服务的方法 ①亲自拜访:亲情关怀、无微不至②书信问