客户满意度鉴别方法及装置、存储介质及电子设备.pdfVIP

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2023-04-25 发布于北京
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客户满意度鉴别方法及装置、存储介质及电子设备.pdf

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本申请公开了一种客户满意度鉴别方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于云计算领域、大数据领域或金融领域。该方法包括：获取客户的第一语音数据，并对所述第一语音数据进行预处理，获得第二语音数据；应用预先设置的语音识别模块，识别所述第二语音数据中的各个语音关键词；设置每个所述语音关键词对应的情绪标签；基于所述第二语音数据中每个所述语音关键词对应的情绪标签，确定所述客户的客户满意度。应用本发明提供的方法，可以根据客户的语音情绪判断每个客户满意度，节约客户的时间。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114067842 A (43)申请公布日 2022.02.18 (21)申请号 202111361786.6 (22)申请日 2021.11.17 (71)申请人中国银行股份有限公司